Garanzie sui prodotti
Garanzie sui prodotti
Indice
Per assistenza e resi relativi agli acquisti effettuati sul nostro store e-commerce, è necessario attenersi alle Condizioni Generali di Vendita.
1. Garanzia legale e garanzia estesa Mazzola Luce
Tutti i prodotti in vendita sono coperti da garanzia del produttore e garanzia legale, ai sensi degli articoli 128 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).
| Tipo di garanzia | Durata | Copertura |
|---|---|---|
| Garanzia del produttore | Variabile (vedi documentazione allegata al prodotto) | Secondo le modalità illustrate dal produttore nella confezione |
| Garanzia legale | 24 mesi dalla consegna del bene | Tutti i difetti di conformità, su tutti i componenti del prodotto, purché installato e utilizzato correttamente |
| Estensione garanzia Mazzola Luce | 36 mesi aggiuntivi (totale 5 anni) | Offerta senza alcun sovrapprezzo per acquisti effettuati a partire dal 01/04/2016. Esclusi: componenti consumabili (lampadine) e driver/trasformatori (vedi Sezione 2) |
Acquirenti con Partita IVA: il Codice del Consumo non si applica agli acquisti effettuati da aziende e professionisti fatturati con Partita IVA. In questo caso, vige il Codice Civile, il quale prevede un anno di garanzia.
Acquisti precedenti al 01/04/2016: vigono le condizioni esposte al momento dell'acquisto (3 anni di garanzia complessivi).
2. Componenti esclusi e decadenza della garanzia
2.1 Componenti consumabili e driver
La garanzia non copre componenti consumabili come le lampadine, soggette a naturale esaurimento.
Driver e trasformatori:
Durante la garanzia legale (24 mesi), i driver e trasformatori sono coperti al pari di qualsiasi altro componente del prodotto, ai sensi degli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo. L'esclusione dei driver opera esclusivamente durante il periodo di estensione volontaria della garanzia (dal 25° al 60° mese). Per gli acquirenti con Partita IVA, la garanzia sui driver segue i termini del Codice Civile (12 mesi).
2.2 Decadenza della garanzia
La garanzia decade in caso di:
- manomissione dei prodotti
- cattivo funzionamento dell'impianto elettrico
- errata installazione dei prodotti in difformità dalle istruzioni del produttore
Eventuali costi aggiuntivi saranno quantificati in seguito al responso tecnico del produttore.
2.3 Lavorazione artigianale
Non costituiscono difetto eventuali imperfezioni da attribuirsi alla lavorazione artigianale (ad esempio: bollicine del vetro soffiato, micrograffi, variazioni del tono di colore, puntinature). Tali caratteristiche sono testimonianza del pregio della lavorazione a mano e non possono essere oggetto di contestazione per l'unicità dell'opera.
3. Difetti di conformità e rimedi
Si intendono beni con difetti di conformità quelli:
- non idonei all'utilizzo al quale servono abitualmente
- non conformi alla descrizione fatta dal venditore
- che non presentano qualità e prestazioni abituali dei beni dello stesso tipo
- non idonei all'uso voluto dal consumatore, se questo era stato portato a conoscenza del venditore al momento della conclusione del contratto
In caso di difetto di conformità debitamente denunciato entro i termini (entro 2 mesi dalla scoperta del difetto, ai sensi dell'art. 132 del Codice del Consumo), Mazzola Luce provvederà al ripristino della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione.
La sostituzione può avvenire secondo le seguenti modalità, a discrezione di Mazzola Luce:
- Invio del componente da sostituire.
- Qualora fosse necessaria la spedizione presso la nostra sede, il prodotto dovrà essere fatto pervenire nel suo imballo originale con un imballo idoneo al trasporto, attenendosi alle istruzioni da noi fornite.
Una volta accertato il difetto di conformità, provvederemo a spedire il prodotto in sostituzione. Se il vizio lamentato non risultasse un difetto di conformità, ma errata installazione o errato utilizzo, indicheremo i costi per il ripristino o la sostituzione. In tal caso non si procederà all'invio della sostituzione senza il saldo della quota corrispondente all'assistenza.
Ritiro del prodotto non in garanzia: Qualora il consumatore non intenda procedere con la riparazione a pagamento, il prodotto dovrà essere ritirato presso la nostra sede a spese del consumatore entro 14 giorni dalla nostra comunicazione. Trascorso tale termine senza che il consumatore abbia provveduto al ritiro o comunicato indicazioni, verranno applicati costi di giacenza, previa comunicazione scritta con ulteriore termine di 30 giorni. Al termine di tale ulteriore periodo, Mazzola Luce si riserva il diritto di disporre del prodotto.
Mazzola Luce non è responsabile dei tempi di sostituzione, che dipendono esclusivamente dai produttori.
4. Assistenza in garanzia
4.1 Verifica alla consegna e danni da trasporto
Il funzionamento dei prodotti dovrà essere verificato entro 7 giorni dalla consegna. Eventuali malfunzionamenti riscontrati in questa fase dovranno essere segnalati tempestivamente all'indirizzo [email protected] allegando foto del problema.
Precisazione importante: il termine di 7 giorni si riferisce alla segnalazione di danni da trasporto e malfunzionamenti evidenti al momento della prima accensione. Per i difetti di conformità (vizi occulti che si manifestano durante l'utilizzo), resta fermo il diritto del consumatore di denunciare il difetto entro 2 mesi dalla scoperta, per tutta la durata della garanzia legale di 24 mesi (art. 132 del Codice del Consumo). I 7 giorni non limitano in alcun modo i diritti di garanzia legale.
4.2 Assistenza durante la garanzia legale (0–24 mesi)
Nel corso della garanzia legale di durata di 24 mesi, il consumatore dovrà far pervenire il prodotto con imballo idoneo al trasporto. Le spese di trasporto di ritorno, nonché le spese di riparazione, saranno a carico di Mazzola Luce.
4.3 Assistenza durante l'estensione di garanzia Mazzola Luce (25°–60° mese)
Nel corso dei 3 anni supplementari di garanzia, Mazzola Luce sostiene i costi di sostituzione/riparazione (alle condizioni sopra esposte). Le spese di spedizione di andata e ritorno saranno a carico e rischio del consumatore; il costo di trasporto di rientro sarà preventivato prima della spedizione.
Prodotti fuori produzione: nel corso dei 3 anni supplementari, qualora non fosse più possibile fornire assistenza (ad esempio nel caso in cui i prodotti fossero fuori produzione o non fossero disponibili componenti di ricambio), la garanzia estesa Mazzola Luce prevede il rimborso del prodotto in forma di credito, utilizzabile per l'acquisto di un prodotto sostitutivo sul nostro sito. Tale modalità di rimborso si applica esclusivamente all'estensione volontaria (dal 25° al 60° mese); durante la garanzia legale (0–24 mesi), il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dal Codice del Consumo, inclusa la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con rimborso in denaro.
4.4 Prova di ritiro
In caso di ritiro di merce contestata dall'Acquirente a carico del Fornitore, l'Acquirente dovrà conservare la prova di ritiro rilasciata dal corriere. Il Fornitore non assume alcuna responsabilità in caso di smarrimento del collo laddove non fosse possibile per l'Acquirente dimostrare l'avvenuto ritiro.
In caso di difetti di conformità e per ogni eventuale reclamo, contattaci tramite e-mail all'indirizzo [email protected] indicando il problema riscontrato e allegando foto.
5. Prodotti: caratteristiche e informazioni
Mazzola Luce è rivenditore autorizzato dei marchi presenti sul sito. Le caratteristiche tecniche indicate nella scheda prodotto sono tratte da cataloghi e siti internet dei produttori. Mazzola Luce non risponde per eventuali modifiche apportate dai produttori e/o errori di inserimento. Le fotografie hanno scopo illustrativo: raccomandiamo di leggere attentamente la descrizione di ciascun prodotto.
Tutti i prodotti inseriti sotto il brand Mazzola Luce si riferiscono a produttori nazionali e internazionali non pubblicizzati sul sito, nel rispetto delle politiche commerciali dei rispettivi marchi. Per qualsiasi guasto o problema tecnico su tali prodotti, l'assistenza sarà gestita direttamente da Mazzola Luce.
La manifattura di molti prodotti presenti sul sito è stata realizzata con procedimenti artigianali e non industriali. Piccole imperfezioni, avvallamenti e increspature della superficie sono volutamente presenti e costituiscono specifica caratteristica del prodotto, testimoniandone la manifattura artigianale.
La scelta autonoma di una lampadina adatta a un prodotto di illuminazione non è imputabile a Mazzola Luce, di conseguenza non potrà essere avanzata alcuna richiesta di reso o sostituzione per incompatibilità della lampadina. Per consigli sulla scelta della lampadina compatibile, contattaci all'indirizzo [email protected] o al numero 091 6121120 prima dell'acquisto.
Relativamente ai prodotti Arti e Mestieri con colorazione doppia o tripla, i tempi di produzione potrebbero essere più lunghi di quelli indicati in fase d'ordine. Per conoscere le reali tempistiche, contattaci a [email protected].
6. Prodotti LED: lumen sorgente e lumen apparecchio
I dati relativi alla luminosità (lumen) riportati nelle schede prodotto provengono dalle informazioni ufficiali fornite dai rispettivi fornitori e sono da considerarsi puramente indicativi. È importante distinguere tra:
| Parametro | Significato |
|---|---|
| Lumen sorgente | Quantità di luce emessa dal singolo chip LED |
| Lumen apparecchio | Luminosità effettiva emessa dal corpo illuminante completo, che può risultare inferiore a causa dei materiali di diffusione o protezione (vetri, policarbonati, diffusori) |
Mazzola Luce non è responsabile di eventuali discrepanze tra i dati riportati e la luminosità percepita, poiché le informazioni tecniche derivano esclusivamente dai cataloghi dei fornitori. Nel caso in cui nella scheda prodotto non siano indicati entrambi i valori, il dato riportato fa riferimento ai lumen della sorgente luminosa. In tali casi, si consiglia di considerare una riduzione indicativa di almeno il 20% rispetto al valore dichiarato.
Per ulteriori chiarimenti, il nostro supporto tecnico è sempre a disposizione all'indirizzo [email protected].
7. Prezzi e sconti
Tutti i prezzi di vendita dei prodotti indicati sul sito www.mazzolaluce.com sono espressi in euro, comprensivi di IVA al 22%, e costituiscono offerta al pubblico ai sensi dell'art. 1336 c.c. I costi di spedizione e gli eventuali oneri accessori (es. sdoganamento) sono indicati e calcolati nella procedura di acquisto prima dell'inoltro dell'ordine.
Sconti e promozioni — Direttiva Omnibus (D.Lgs. 26/2023)
Con il D.Lgs. n. 26 del 7 marzo 2023, ogni annuncio di riduzione di prezzo deve indicare anche il prezzo più basso applicato alla generalità dei consumatori nei 30 giorni precedenti. Il sito si impegna a mostrare il prezzo scontato e il prezzo più basso dei 30 giorni precedenti, specificando la percentuale di sconto. Accanto al prezzo di vendita può essere riportato anche il prezzo al dettaglio consigliato dal produttore, specificamente identificato. L'indicazione del prezzo più basso dei 30 giorni precedenti è esclusa in caso di lanci di nuovi prodotti, promozioni fine scorte e promozioni ultimo pezzo.
7.1 Sconti Web e Sconti Extra
Lo sconto web massimo applicato a ogni prodotto è imposto dal produttore. Presso il nostro punto vendita potreste trovare condizioni di vendita differenti. Su alcune aziende selezionate potrebbero essere applicati Sconti Extra con percentuali variabili: Coupon Sconto e/o Sconto Extra per utenti registrati. Dove presenti, gli eventuali Sconti Extra saranno segnalati nella scheda prodotto.
Ad architetti e professionisti di settore con P.IVA verificata, è possibile accedere a sconti extra su grandi forniture dietro richiesta di preventivo personalizzato.
7.2 Utilizzo dei coupon
L'eventuale Sconto registrazione newsletter e gli Sconti Extra Web vengono calcolati automaticamente in fase di acquisto. Per utilizzare un Coupon sarà invece necessario inserire il codice nell'apposito riquadro nel Carrello. I codici Coupon non sono cumulabili tra loro: è possibile utilizzare un solo codice per ogni ordine. Il coupon di benvenuto (riservato ai clienti iscritti alla newsletter) non è attivabile sui prodotti in Outlet.
La scontistica tramite coupon può essere modificata da Mazzola Luce S.r.l. e non è applicabile su personalizzazioni né su preventivi personalizzati di illuminotecnica, sia online che richiesti presso lo store fisico di Palermo. I clienti che si recano presso il negozio fisico devono richiedere al personale l'eventuale attivazione del coupon prima del pagamento, indicando il proprio account registrato sul sito; l'attivazione non è automatica e non è applicabile ad avvenuto pagamento.
Per le condizioni complete di utilizzo degli sconti, consulta le Condizioni Generali di Vendita, Sezione 8.5.
8. Prodotti disponibili
Il prodotto è presente nei nostri magazzini e quindi disponibile in pronta consegna quando presenta la dicitura "Spedito in 24H" (si intendono 24 ore lavorative). Qualora il pagamento non avvenisse nello stesso giorno dell'ordine, si dovrà tenere in considerazione la disponibilità al momento dell'avvenuto pagamento. L'effettiva disponibilità dei prodotti potrebbe variare nel corso della medesima giornata. Eventuali errori nella giacenza visualizzata verranno comunicati tempestivamente.
In caso di particolari urgenze inerenti i tempi di spedizione, contattaci a [email protected] o al numero 091 6121120.
Il Cliente potrà verificare lo stato dell'ordine accedendo alla propria area personale nella sezione "I miei ordini". Nel caso in cui i prodotti ordinati avessero differenti tempi di disponibilità, la spedizione avverrà non appena tutti i prodotti saranno disponibili, salvo diversa richiesta da parte del Cliente. Nel caso di spedizioni separate saranno applicati costi extra.
9. Prodotti non disponibili
Se il prodotto non è disponibile in pronta consegna, è comunque ordinabile con spedizione tra i 7 e i 40 giorni lavorativi, come specificato nella scheda di ogni prodotto.
Per giorni lavorativi si intende dal lunedì al venerdì, escluse le seguenti festività: 1 gennaio, 6 gennaio, Lunedì dell'Angelo, 25 aprile, 1 maggio, 2 giugno, 15 luglio, 1 novembre, 8 dicembre, 24-25-26 dicembre, 31 dicembre.
Eventuali ritardi possono essere imputabili alle aziende produttrici. In tal caso, verrà data comunicazione via e-mail con gli aggiornamenti da parte del produttore stesso. Mazzola Luce non è responsabile di tali ritardi, in quanto dichiarato che il prodotto non è presente in pronta consegna al momento dell'ordine. Per la disciplina completa di tempi di consegna e forza maggiore, consulta le Condizioni Generali di Vendita, Sezioni 7 e 12.
Ultimo aggiornamento: 25/03/2026
