Diritto di Recesso

13) DIRITTO DI RECESSO

13.1 L'Acquirente ha in ogni caso il diritto di recedere dal contratto stipulato, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 30 (trenta) giorni solari decorrenti dal giorno del ricevimento del bene acquistato.

13.2 Nel caso in cui il professionista non abbia soddisfatto gli obblighi di informazione su esistenza, modalità e tempi di restituzione o di ritiro del bene in caso di esercizio del diritto di recesso di cui all’art. 52 del Codice del Consumo, il termine per l’esercizio del diritto di recesso è di 1 anno e 14 giorni e decorre dal giorno del ricevimento dei beni da parte del consumatore.

13.3 Ha diritto a recedere dal contratto a distanza il "consumatore": la persona fisica che acquista prodotti per fini non riferibili alla propria attività professionale. Il diritto di recesso non si applica, dunque, nel caso di acquisti effettuati da aziende e professionisti fatturati con Partita IVA secondo quanto disciplinato dalla legge in vigore in materia di acquisti online.

- Il diritto di recesso non è applicabile a prodotti non presenti su questo sito, bensì ordinati appositamente su specifica richiesta del cliente, incluse le varianti personalizzate di quadri e capezzali, per i quali non è neanche concesso il pagamento in contrassegno.
- Il diritto di recesso non è applicabile alle lampadine in quanto materiale di consumo.
- Le spese di spedizione non vengono rimborsate, in quanto servizio del quale il consumatore ha usufruito. Nel caso di reso parziale, dall'importo da restituire sarà trattenuto il costo di spedizione per la merce tenuta dal cliente.

13.4 Nel caso l'Acquirente decida di avvalersi del diritto di recesso, deve darne comunicazione al venditore seguendo la procedura on line rispettando i seguenti punti:
- i prodotti non devono essere stati installati;
- i prodotti devono essere integri, funzionanti, completi di tutti i componenti originali, eventuali accessori e documentazione originale;
- gli imballaggi devono corrispondere a quelli originali (non danneggiati).
Nel caso di prodotti resi in stato deteriorato, per legge il consumatore è responsabile della diminuzione del valore della merce. Alla cifra da rimborsare potrebbero essere applicate dunque delle penali in base all'entità del danno e di conseguenza il rimborso potrebbe essere parziale e non totale. Il consumatore potrà decidere se accettare le condizioni di reso o, altrimenti, se ritirare nuovamente il prodotto. In questo caso, dovrà inviare il corriere per il ritiro presso la nostra sede entro 7 giorni. Trascorso tale termine, procederemo con lo smaltimento del prodotto.

13.5 Procedura Effettuare il login per accedere al sito e all’interno dell’Area Utente, alla voce I MIEI ORDINI, cliccare su "Articoli Reso".
-Selezionare le Quantità.
-Selezionare la Ragione del reso (1. Prodotto ricevuto sbagliato 2. Prodotto ordinato sbagliato 3. C'è stato un problema con il prodotto)
-Selezionare l'Azione su reso (1. Riparazione 2. Sostituzione 3. Rimborso)
-Inserire eventuali Commenti (es. prodotti con i quali si desidera effettuare la sostituzione).
-Cliccare su Invia richiesta reso.

La richiesta di reso dovrà pervenire entro 30 giorni solari dal ricevimento della merce. Non si accettano richieste di reso pervenute telefonicamente: è indispensabile svolgere la procedura online in modo da tener traccia del reso in ogni sua fase. Vi invieremo un'e-mail di conferma, contenente il numero di riferimento del reso che dovrà essere riportato sul collo esterno. Potrete dunque procedere con la spedizione di reso.

13.6 Spedizione del reso La merce dovrà essere restituita a: Mazzola Luce SRL - via Principe di Villafranca 36- 90141 Palermo esclusivamente a mezzo posta/corriere. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del consumatore. Non verranno accettate spedizioni con spese a nostro carico. In tal caso il collo sarà respinto al mittente e le spedizioni (di andata e ritorno) saranno a totale carico del consumatore. La spedizione di reso è responsabilità del consumatore e pertanto si consiglia di assicurare le spedizioni di reso. La spedizione di reso dovrà essere effettuata entro 14 (quattordici) giorni solari dalla richiesta di reso. Inoltrè ai sensi dell’art. 56 Codice del Consumo il termine per il rimborso da parte del Venditore è di 14 giorni decorrenti dalla ricezione della comunicazione di recesso, il rimborso potrebbe essere trattenuto oltre i 14 giorni solo fino alla prova da parte del Consumatore di aver rispedito i beni o finché questi non siano stati ricevuti dal Venditore, e che saranno rimborsate anche le eventuali spese di spedizione originarie. È necessario indicare sul pacco il numero di riferimento del reso. In mancanza di tale dato, la spedizione sarà respinta. Si raccomanda di utilizzare l'imballaggio originale non danneggiato. Mazzola Luce Srl non è in alcun modo responsabile per furti, smarrimenti o danneggiamenti delle spedizioni di reso. In caso di danneggiamenti durante il trasporto di reso, la richiesta di recesso sarà annullata: Mazzola Luce invierà comunicazione per consentire al consumatore di effettuare reclamo nei confronti del corriere e chiedere il rimborso. 

13.7 Tempi evasione reso e tempi di sostituzione Se il diritto di recesso è esercitato conformemente alle disposizioni, una volta ricevuta la merce resa, Mazzola Luce provvederà a rimborsare il consumatore. Al contrario, la non osservanza delle condizioni indicate, comporterà l'impossibilità di esercitare il diritto di recesso.
In questo caso, il consumatore potrà procedere al ritiro del prodotto, inviando il corriere presso la nostra sede entro 7 giorni. Trascorso tale termine, procederemo con lo smaltimento del prodotto. Una volta ricevuta la merce e verificatane completezza e integrità, vi invieremo comunicazione per eventuali costi di differenza (tra prodotti resi e prodotti richiesti in sostituzione) e costi di spedizione. Una volta riscontrato l'eventuale pagamento dei costi di differenza, provvederemo a inviare i prodotti in sostituzione. Nel caso di prodotti non presenti in magazzino con "disponibilità immediata", i tempi di consegna saranno quelli visibili in scheda prodotto. Per qualsiasi informazione riguardante resi e sostituzioni, potete contattarci all'indirizzo resi@mazzolaluce.com