Diritto di Recesso

Diritto di Recesso, Resi e Sostituzioni

La vendita avvenuta al di fuori dei locali commerciali è soggetta al D.Lgs n. 185 del 22/05/1999 e D.Lgs n. 21 del 21/02/2014, che stabiliscono il diritto del consumatore a recedere dal contratto a distanza entro 30 giorni solari dalla consegna.
Il diritto di recesso consiste nella possibilità di restituire il prodotto al venditore, con conseguente rimborso.

- Ha diritto a recedere dal contratto a distanza il "consumatore": la persona fisica che acquista prodotti per fini non riferibili alla propria attività professionale. Il diritto di recesso non si applica, dunque, nel caso di acquisti effettuati da aziende e professionisti fatturati con Partita IVA.

- Il diritto di recesso non è applicabile a prodotti non presenti su questo sito, bensì ordinati appositamente su specifica richiesta del cliente, incluse le varianti personalizzate di quadri e capezzali, per i quali non è neanche concesso il pagamento in contrassegno.

- Il diritto di recesso non è applicabile alle lampadine in quanto materiale di consumo.

- Le spese di spedizione non vengono rimborsate, in quanto servizio del quale il consumatore ha usufruito.

2.1 PER ESERCITARE IL DIRITTO DI RECESSO:

  • i prodotti non devono essere stati installati;
  • i prodotti devono essere integri, funzionanti, completi di tutti i componenti originali, eventuali accessori e documentazione originale;
  • gli imballaggi devono corrispondere a quelli originali (non danneggiati).

Nel caso di prodotti resi in stato deteriorato, per legge il consumatore è responsabile della diminuzione del valore della merce. Alla cifra da rimborsare potrebbero essere applicate dunque delle penali in base all'entità del danno e di conseguenza il rimborso potrebbe essere parziale e non totale.
Il consumatore potrà decidere se accettare le condizioni di reso o, altrimenti, se ritirare nuovamente il prodotto. In questo caso, dovrà inviare il corriere per il ritiro presso la nostra sede entro 7 giorni. Trascorso tale termine, procederemo con lo smaltimento del prodotto.

2.2 PROCEDURA

  • Effettuare il login per accedere al sito.
  • Cliccare sopra il proprio indirizzo email (in alto a destra), in questo modo si accederà alla propria Area Utente. In alternativa, è possibile cliccare qui.
  • Alla voce Ordini, cliccare su "Articoli Reso".

  • Selezionare le Quantità.
  • Selezionare la Ragione del reso (1. Prodotto ricevuto sbagliato 2. Prodotto ordinato sbagliato 3. C'è stato un problema con il prodotto)
  • Selezionare l'Azione su reso (1. Riparazione 2. Sostituzione 3. Rimborso)
  • Inserire eventuali Commenti (es. prodotti con i quali si desidera effettuare la sostituzione).
  • Cliccare su Invia richiesta reso.
  • La richiesta di reso dovrà pervenire entro 30 giorni solari dal ricevimento della merce.
  • Non si accettano richieste di reso pervenute telefonicamente: è indispensabile svolgere la procedura online in modo da tener traccia del reso in ogni sua fase.
  • Vi invieremo un'e-mail di conferma, contenente il numero di riferimento. Potrete dunque procedere con la spedizione di reso.

2.3 SPEDIZIONE DI RESO

La merce dovrà essere restituita a: Mazzola Luce SRL - via Paolo Paternostro, 27 - 90141 Palermo esclusivamente a mezzo posta/corriere.

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del consumatore.

Non verranno accettate spedizioni con spese a nostro carico. In tal caso il collo sarà respinto al mittente e le spedizioni (di andata e ritorno) saranno a totale carico del consumatore.

La spedizione di reso è responsabilità del consumatore.
Si consiglia di assicurare le spedizioni di reso.

  • La spedizione di reso dovrà essere effettuata entro 10 giorni dalla richiesta di reso.
  • È necessario indicare sul pacco il numero di riferimento del reso. In mancanza di tale dato, la spedizione sarà respinta.

Si raccomanda di utilizzare l'imballaggio originale non danneggiato.
Mazzola Luce non è in alcun modo responsabile per furti, smarrimenti o danneggiamenti delle spedizioni di reso.
In caso di danneggiamenti durante il trasporto di reso, la richiesta di recesso sarà annullata: Mazzola Luce invierà comunicazione per consentire al consumatore di effettuare reclamo nei confronti del corriere e chiedere il rimborso.

2.4 DIRITTO DI RECESSO: TEMPI DI EVASIONE

Se il diritto di recesso è esercitato conformemente alle disposizioni, una volta ricevuta la merce resa, Mazzola Luce provvederà a rimborsare il consumatore.
Al contrario, la non osservanza delle condizioni indicate, comporterà l'impossibilità di esercitare il diritto di recesso.
In questo caso, il consumatore potrà procedere al ritiro del prodotto, inviando il corriere presso la nostra sede entro 7 giorni. Trascorso tale termine, procederemo con lo smaltimento del prodotto.

2.5 SOSTITUZIONI: TEMPI DI EVASIONE

Una volta ricevuta la merce e verificatane completezza e integrità, vi invieremo comunicazione per eventuali costi di differenza (tra prodotti resi e prodotti richiesti in sostutizione) e costi di spedizione.
Una volta riscontrato l'eventuale pagamento dei costi di differenza, provvederemo a inviare i prodotti in sostituzione.
Nel caso di prodotti non presenti in magazzino con "disponibilità immediata", i tempi di consegna saranno quelli visibili in scheda prodotto.

Per qualsiasi informazione riguardante resi e sostituzioni, potete contattarci all'indirizzo resi@mazzolaluce.com.