Diritto di recesso e politica dei resi

La presente pagina disciplina il diritto di recesso e le modalità di restituzione dei prodotti acquistati su www.mazzolaluce.com, ai sensi degli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). Per le condizioni contrattuali complete, consulta le Condizioni Generali di Vendita.

1. Diritto di recesso – Chi può esercitarlo

Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), ha diritto di recedere dal contratto a distanza il consumatore: la persona fisica che acquista prodotti per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.

2. Termini per il recesso

L'Acquirente consumatore ha il diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza alcuna penalità, entro il termine di 30 (trenta) giorni solari decorrenti dal giorno in cui l'Acquirente o un terzo da lui designato (diverso dal vettore) acquisisce il possesso fisico dei beni.

Nel caso in cui il professionista non abbia soddisfatto gli obblighi di informazione sul diritto di recesso di cui all'art. 49, comma 1, lett. h) del Codice del Consumo, il termine per l'esercizio del diritto di recesso è esteso a 1 anno e 14 giorni dal ricevimento dei beni (art. 53 del Codice del Consumo).

3. Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare a Mazzola Luce S.r.l. la propria decisione di recedere dal contratto tramite una dichiarazione esplicita, utilizzando uno dei seguenti canali:

• Procedura online (consigliata): tramite l'Area Utente del sito, alla voce "I miei ordini" → "Articoli Reso" (vedi Sezione 6)
• E-mail: [email protected]
• Modulo tipo di recesso: compilando e inviando il modulo di cui alla Sezione 4
• Posta ordinaria: Mazzola Luce S.r.l. – Via Paolo Paternostro, 90 – 90141 Palermo (PA)
• Telefono: 091 6121120 — in caso di comunicazione telefonica, è richiesta successiva conferma scritta (e-mail o modulo online) entro 48 ore per finalità di tracciabilità

Il recesso si intende esercitato nel rispetto del termine di cui alla Sezione 2 se la comunicazione è inviata prima della scadenza del periodo di recesso. L'onere della prova relativa all'esercizio del diritto di recesso incombe sul consumatore (art. 54, comma 3, Codice del Consumo).

4. Modulo tipo di recesso

Ai sensi dell'art. 49, comma 1, lett. h) del Codice del Consumo e dell'Allegato I, Parte B, il consumatore può utilizzare il seguente modulo tipo per comunicare il recesso. L'utilizzo del modulo non è obbligatorio; è sufficiente qualsiasi dichiarazione esplicita della decisione di recedere.

5. Condizioni per la restituzione dei prodotti

I prodotti oggetto di recesso devono essere restituiti rispettando le seguenti condizioni:

• I prodotti devono essere integri, funzionanti, completi di tutti i componenti originali, eventuali accessori e documentazione originale
• I prodotti possono essere stati installati per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, senza però alterarne lo stato originario
• Si raccomanda di conservare e riutilizzare l'imballaggio originale per la spedizione di reso

In mancanza dell'imballaggio originale, di accessori o parti del prodotto, potrà essere applicato un costo per il ripristino del bene, corrispondente alla diminuzione di valore documentata.

6. Procedura online per la richiesta di reso

Per una gestione efficiente e tracciabile del reso, raccomandiamo di utilizzare la procedura online disponibile nell'Area Utente del sito:

1. Effettuare il login sul sito con le credenziali registrate
2. Nell'Area Utente, alla voce "I miei ordini", individuare l'ordine interessato e cliccare su "Articoli Reso"
3. Nella sezione "Quali prodotti vuoi rendere?", selezionare la quantità resa per ciascun prodotto tramite il menu a tendina
4. Nella sezione "Perché stai rendendo questi articoli?", selezionare il Motivo del reso dal menu a tendina: Prodotto ricevuto sbagliato / Prodotto ordinato sbagliato / C'è stato un problema con il prodotto
5. Selezionare l'Azione su resa desiderata: Riparazione / Sostituzione / Restituzione del credito (rimborso in denaro)
6. Inserire eventuali commenti nel campo di testo libero (es. descrizione del problema, prodotti desiderati per la sostituzione)
7. Cliccare su "INVIA RICHIESTA DI RESO"

In alternativa, è possibile inviare la richiesta a [email protected] indicando: numero d'ordine, prodotti da rendere, motivo del reso e azione desiderata.

Riceverai un'e-mail di conferma contenente il numero di riferimento del reso, che dovrà essere riportato sul collo esterno della spedizione di reso.

7. Spedizione del reso

La merce dovrà essere restituita esclusivamente a mezzo posta o corriere. La spedizione di reso dovrà essere effettuata entro 14 (quattordici) giorni solari dalla data in cui il consumatore ha comunicato la decisione di recedere (art. 57, comma 1, Codice del Consumo).

Costi del reso: le spese dirette della restituzione dei beni sono a carico del consumatore, ai sensi dell'art. 57, comma 1, del Codice del Consumo. Non verranno accettate spedizioni con spese a carico del destinatario; il collo sarà respinto al mittente.

Responsabilità: la spedizione di reso è sotto la responsabilità del consumatore. Si raccomanda pertanto di assicurare la spedizione e di conservare la prova di spedizione (ricevuta del corriere o codice di tracciamento).

Danni durante il trasporto di reso: in caso di danneggiamento dei prodotti durante il trasporto di reso, il diritto di recesso resta valido, ma il rimborso potrà essere ridotto in misura corrispondente alla diminuzione di valore accertata (art. 57, comma 2, Codice del Consumo). Mazzola Luce invierà comunicazione al consumatore per consentirgli di effettuare reclamo nei confronti del corriere e richiedere il risarcimento per il danno da trasporto.

Merce non conforme: in caso di merce non corrispondente all'immagine o alla descrizione presente sul sito, le spese di spedizione del reso sono a carico di Mazzola Luce S.r.l.

8. Rimborso

In caso di recesso legittimamente esercitato, Mazzola Luce S.r.l. provvederà al rimborso di tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, incluse le spese di consegna standard (art. 56, comma 1, Codice del Consumo), fatto salvo il ricalcolo degli sconti a soglia in caso di recesso parziale descritto alla Sezione 12. Qualora il consumatore abbia scelto un tipo di consegna più costoso rispetto a quello standard, le spese supplementari di consegna non saranno rimborsate (art. 56, comma 2).

Termine del rimborso: il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso (art. 56, comma 1). Mazzola Luce S.r.l. potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino alla prova da parte del consumatore di aver rispedito i beni, se precedente (art. 56, comma 3).

Mezzo di rimborso: il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e a condizione che questi non debba sostenere alcun costo in conseguenza del rimborso (art. 56, comma 1).

9. Sostituzione

Se il consumatore richiede la sostituzione del prodotto con un altro articolo, una volta ricevuta la merce resa e verificatane completezza e integrità, Mazzola Luce invierà comunicazione con gli eventuali costi di differenza (tra il prodotto reso e il prodotto richiesto in sostituzione) e le spese di spedizione per il nuovo invio. Verificato il pagamento dell'eventuale differenza, si procederà con la spedizione del prodotto sostitutivo. Nel caso di prodotti non disponibili in magazzino, i tempi di consegna saranno quelli indicati nella rispettiva scheda prodotto.

10. Esclusioni dal diritto di recesso

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:

• Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati (art. 59, comma 1, lett. c): inclusi prodotti non presenti nel catalogo del sito e ordinati appositamente su specifica richiesta del cliente, nonché le varianti personalizzate di quadri e capezzali. Per tali prodotti non è consentito neppure il pagamento in contrassegno.
• Prodotti sigillati non restituibili per motivi igienici o di protezione della salute, se aperti dopo la consegna (art. 59, comma 1, lett. e) — ove applicabile.
• Prodotti che, dopo la consegna, risultano inscindibilmente mescolati con altri beni (art. 59, comma 1, lett. f) — ove applicabile.

11. Effetti su contratti accessori

Ai sensi dell'art. 55 del Codice del Consumo, l'esercizio del diritto di recesso dal presente contratto comporta automaticamente la risoluzione di ogni contratto accessorio, senza alcun costo per il consumatore, ad eccezione dei costi previsti dalla presente sezione.

12. Recesso e sconti applicati all'ordine

In caso di recesso parziale (restituzione di uno o più prodotti di un ordine contenente più articoli), qualora sull'ordine siano stati applicati sconti condizionati al raggiungimento di una soglia minima di spesa (es. codici sconto con importo minimo d'acquisto, spedizione gratuita per ordini superiori a € 150,00), gli sconti verranno ricalcolati sull'importo dei soli prodotti trattenuti dal consumatore, con gli stessi criteri applicati al momento dell'ordine:

• se i prodotti trattenuti raggiungono ancora la soglia, lo sconto resta invariato e il prodotto reso viene rimborsato per intero;
• se scendono a un gradino inferiore della stessa promozione, spetta lo sconto di quel gradino e dal rimborso viene detratta solo la differenza;
• se scendono sotto la soglia minima, lo sconto non è più dovuto e il suo importo viene detratto dal rimborso.

La detrazione non può mai superare l'importo da rimborsare per i prodotti resi e al consumatore non viene addebitato alcun importo ulteriore. In caso di recesso dall'intero ordine viene rimborsato integralmente quanto pagato. Il consumatore sarà informato per iscritto del ricalcolo prima dell'emissione del rimborso.

Il testo completo è al punto 16.8 delle Condizioni Generali di Vendita.