Faq - Domande Frequenti
- Cos'è Mazzola Luce?
- Prodotti
- Registrazione
- Ordini
- Pagamenti
- Spedizioni
- Resi
- Recensioni
- Bonus mobili e aliquote agevolate
1. COS'È MAZZOLA LUCE?
1.1 Cos'è Mazzola Luce
Mazzola Luce è il nuovo negozio di illuminazione online, dover poter acquistare lampade dal design moderno, lampadari classici e contemporanei con un ottimo rapporto qualità prezzo.
Mazzola Luce è anche un negozio presente sul mercato dell'illuminazione a Palermo dal 1970.
Per maggiori informazioni sul nostro ShowRoom, clicca qui.
1.2 Perché comprare lampade online sul nostro sito?
I motivi per cui acquistare su Mazzola Luce sono tanti!
- Acquisti sicuri: il nostro e-commerce garantisce alti standard di sicurezza e tutela della privacy. I pagamenti con carta di credito vengono gestiti dal circuito PayPal: in questo modo non dovrai condividere con noi i tuoi dati finanziari, che saranno protetti dai sistemi crittografati PayPal. Nota: per pagamenti con carta di credito non è necessario possedere un account PayPal.
- Semplicità: il nostro e-commerce è progettato per permetterti di acquistare in pochi click. Un negozio virtuale sempre a tua disposizione, per fare acquisti con il massimo della comodità.
- Affidabilità: il nostro magazzino fisico è collegato in tempo reale con lo store, in modo da mostrarvi la reale disponibilità in giacenza di ogni prodotto.
- Fiducia: Mazzola Luce vanta un'esperienza di oltre 40 anni nel campo dell'illuminazione. Il personale qualificato resterà a tua disposizione prima, durante e dopo l'ordine per garantirti la massima soddisfazione.
- 5 anni di garanzia: in aggiunta ai canonici 24 mesi, senza alcun sovraprezzo Mazzola Luce offre l'estensione della garanzia per 36 mesi, per un totale di 5 anni.
- Convenienza: nel nostro negozio online troverete sempre prezzi competitivi.
- Prodotti di qualità: su Mazzola Luce troverete brand selezionati per garantire un ottimo rapporto qualità prezzo.
- Vasto assortimento di marchi e stili per soddisfare ogni esigenza.
- Spedizioni affidabili con corriere espresso BRT, UPS o TNT. Spese gratuite per ordini superiori a € 99.00.
1.3 Come posso contattarvi?
Puoi contattarci attraverso la chat che trovi in basso a destra in ogni pagina. In alternativa, puoi inviare un e-mail all'indirizzo [email protected] o telefonare al numero 0916121120 (2 linee e-commerce).
1.4 Dove si trova il vostro negozio “fisico”?
Dal 1970 il nostro punto vendita si trova a Palermo, in via Paolo Paternostro 27.
Orari: dal lunedì al sabato 9-13 16-19:30. Chiuso lunedì mattina e domenica. Aperti la prima domenica di ogni mese.
2. PRODOTTI
2.1 I prodotti sono già montati e pronti all'utilizzo?
Per l'installazione di sospensioni, applique, plafoniere, faretti, lampade da esterno è necessario leggere attentamente le istruzioni di montaggio fornite dal produttore e/o rivolgersi a un elettricista qualificato.
2.2 I prodotti sono coperti da garanzia?
Sì, per tutte le informazioni al riguardo ti invitiamo a leggere le nostre Condizioni di Vendita alla voce “Garanzia”.
2.3 I prodotti sono conformi alle direttive Europee?
Sì, tutti i prodotti venduti su Mazzola Luce sono conformi alle normative della Comunità Europea e sono contraddistinti dal marchio CE. Sono coperti, infatti, dalla garanzia legale di 24 mesi per difetti di conformità.
2.4 Come posso cercare un prodotto sul vostro sito?
Puoi effettuare una ricerca inserendo una parola chiave o il codice prodotto nell'apposito campo in alto a destra. Per una ricerca avanzata, puoi navigare tra le categorie e utilizzare il menu a scelta multipla che trovi a sinistra.
2.5 Posso ordinare prodotti non presenti nel vostro sito?
Per qualsiasi preventivo puoi contattarci all'indirizzo [email protected] o telefonare al numero 0916121120. Indica il nome ed eventualmente il codice del prodotto al quale sei interessato, sarà nostra premura segnalarti la nostra migliore offerta.
2.6 I prezzi sono comprensivi di IVA?
Sì, i prezzi indicati sul sito sono comprensivi di IVA e scontati, ove previsto.
2.7 Perché alcuni prodotti non sono scontati?
I prezzi e gli sconti sul web, sono spesso imposti dai produttori.
In alcuni casi, per visualizzare eventuali sconti ulteriori basterà registrarsi.
In altri casi, potrebbe essere segnalato in scheda uno sconto per il pagamento tramite bonifico oppure la presenza di un coupon sconto (è possibile utilizzare un solo codice per ogni ordine).
2.8 Provenienza dei prodotti.
Sul sito Mazzolaluce è possibile trovare prodotti Made in Italy ed altri provenienti dal mercato europeo ma anche extraeuropeo. É bene ricordare che tutti i prodotti presenti sul nostro sito hanno certificazione CE e hanno superato controlli qualitativi effettuati dalle aziende fornitrici.
3. REGISTRAZIONE
3.1 Perché devo registrarmi?
La registrazione permette di accedere alla tua area personale, nella quale potrai controllare in tempo reale lo stato dell'ordine e della consegna. Inoltre, per i tuoi acquisti futuri il procedimento risulterà più veloce. Registrandoti potrai visualizzare gli sconti extra, ove previsto.
3.2 Fornendo il mio indirizzo e-mail, riceverò posta indesiderata?
No, riceverai esclusivamente comunicazioni inerenti il tuo ordine.
Acconsentendo al trattamento dei dati per finalità promozionali, riceverai la newsletter con le promozioni a te riservate.
3.3 I miei dati saranno comunicati a terze persone?
No, i tuoi dati saranno utilizzati nel massimo rispetto della privacy. Mazzola Luce e il corriere saranno gli unici a conoscenza dei dati utili al fine di gestire il tuo ordine.
Puoi consultare l'informativa sulla privacy a questa pagina.
3.4 Come faccio a registrarmi?
Puoi registrarti cliccando su “Registrati” nella parte superiore o inferiore del sito oppure dopo aver cliccato “Acquista” all'interno del carrello. La procedura richiede pochi istanti, giusto il tempo di inserire i dati necessari.
3.5 Che fare se ho dimenticato la password?
Per recuperare la password, basta cliccare su “Accedi” e successivamente su “Hai dimenticato la password?”.
Inserisci il tuo indirizzo e-mail e riceverai un messaggio nella tua casella di posta elettronica
3.6 Come faccio ad acquistare dal vostro sito?
Acquistare dal nostro negozio di illuminazione online è davvero semplice!
Per acquistare un prodotto è sufficiente cliccare sull'icona del “carrello” situata vicino a ogni oggetto.
In questo modo i prodotti saranno inseriti all'interno del carrello.
In qualsiasi momento potrai visualizzare e modificare i prodotti nel carrello e procedere poi cliccando su “Acquista”.
4. ORDINI
4.1 Posso effettuare un ordine telefonico?
Per effettuare un ordine è necessario seguire la procedura sul nostro sito, in modo da tenerne traccia in tutte le sue fasi e ricevere tutte le comunicazioni come conferma d'ordine, conferma di spedizione e così via.
Se hai bisogno di aiuto, puoi contattarci attraverso la chat, scriverci all'indirizzo [email protected] o chiamarci al numero 0916121120: saremo lieti di fornirti assistenza passo passo!
4.2 Quanto tempo passerà tra l'ordine e la consegna del pacco?
I tempi di consegna sono legati alla disponibilità del prodotto. Se il prodotto è disponibile, dovrai attendere circa 48/72 ore dall'avvenuto pagamento. Se il prodotto non è disponibile in pronta consegna, i tempi di spedizione possono variare in base all'azienda fornitrice (da 7 giorni, fino a un massimo di 40). I tempi di consegna sono indicati in scheda prodotto e nell'e-mail di conferma che riceverai dopo l'acquisto, per garantirti sempre la massima trasparenza.
Ti invitiamo a leggere le nostre Condizioni di Vendita per ottenere tutte le informazioni dettagliate.
4.3 Come faccio a sapere se il mio ordine è confermato?
Dopo aver effettuato l'ordine riceverai un'e-mail di conferma all'indirizzo indicato durante la registrazione. Qualora non ricevessi l'e-mail controlla la cartella posta indesiderata o contattaci.
4.4 Posso annullare o modificare un ordine?
Se volessi annullare o modificare il tuo ordine prima di effettuare il pagamento, contattaci tramite e-mail o telefonicamente.
4.5 Posso effettuare un ordine anche se abito all'estero?
Se abiti all'estero, ti invitiamo a chiedere un preventivo via e-mail, indicando l'indirizzo completo.
5. PAGAMENTI
5.1 Come posso pagare il mio ordine?
I metodi di pagamento accettati sono:
- Bonifico
- PayPal/Carte di Credito (Visa, Mastercard, American Express, Carta Aura, Postepay)
- Contrassegno (per ordini fino a €500, non applicabile ad alcuni prodotti - Vedi Condizioni di Vendita)
- Scalapay o Paypal: paga in 3 rate senza interessi
5.2 Pagando con carta di credito mi espongo a qualche rischio?
Scegliendo il pagamento con carta di credito i rischi sono praticamente nulli. Grazie al sistema PayPal, il pagamento avviene con sistemi crittografati, attraverso una connessione protetta. I tuoi dati non vengono comunicati né a noi, né a terze persone, ma utilizzati solo per pochi istanti al fine di effettuare il pagamento.
5.3 Viene emessa fattura?
Nel caso di Partita IVA la fattura viene emessa automaticamente.
Se sei un privato, la fattura dev'essere richiesta immediatamente. In caso contrario, verrà emesso scontrino fiscale e non sarà più possibile richiedere fattura.
La fattura sarà inviata via e-mail e sarà scaricabile dal dettaglio dell'ordine, nella propria area personale.
La fattura e/o lo scontrino devono essere conservati in quanto documenti attestanti la validità della garanzia.
6. SPEDIZIONI
6.1 Quanto costa la spedizione?
La spedizione è sempre assicurata e le spese ammontano al piccolo contributo forfettario di €7.00. La spedizione è gratuita per gli ordini superiori a € 99.00, se non diversamente indicato in scheda prodotto.
6.2 Come posso tutelarmi dai rischi derivanti dal trasporto?
Eventuali rischi dovuti al trasporto non devono destare preoccupazione: pensiamo noi a tutelarti da qualsiasi problema. Ci faremo carico dei danni causati dal corriere in fase di trasporto.
Segnalaci qualsiasi problema entro 48 ore dal ricevimento della merce, scrivendo all'indirizzo [email protected] e allegando foto attestanti il problema.
6.3 Come avviene la spedizione?
Tutte le nostre spedizioni sono effettuate tramite corriere espresso BRT, UPS o TNT, leaders mondiali del settore.
6.4 Come posso sapere se il mio ordine è stato spedito?
Quando l'ordine verrà spedito, riceverai comunicazione via e-mail sia da parte nostra, sia da parte del corriere, con tutte le indicazioni per seguire lo stato della consegna. Puoi controllare che l'ordine sia stato spedito anche accedendo alla tua Area Personale.
6.5 Come posso sapere dove si trova il mio pacco?
In qualsiasi momento potrai monitorare il tuo ordine, grazie al codice di tracciabilità che ti verrà fornito via e-mail.
6.6 Cosa devo fare alla consegna del pacco?
Quando il corriere consegnerà il tuo ordine, devi verificare che il numero dei colli corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto; che l'imballo sia integro; che non vi siano segni di rottura (es.: rumore di cocci).
Per informazioni dettagliate in merito ti invitiamo a leggere le nostre Condizioni di Vendita alla voce “Ritiro del Prodotto”.
6.7 Cosa succede se non sono presente al momento della consegna?
Se nessuno fosse presente per il ritiro del pacco, il corriere lascerà un avviso in modo da contattarlo ed eventualmente anche comunicazione tramite email. Verrà tentata una nuova consegna. In caso di giacenza o reso per mancata reperibilità del destinatario, sono previsti costi aggiuntivi a carico del destinatario.
Per informazioni più dettagliate consulta le “Modalità di Consegna” nelle nostre Condizioni di Vendita.
6.8 Posso scegliere giorno e orario di consegna? Posso ricevere la consegna al piano?
Sì, potrai selezionare la consegna su appuntamento e/o al piano in fase di conferma dell'ordine, con un piccolo costo aggiuntivo.
6.9 Come devo comportarmi se ricevo un prodotto diverso da quello ordinato?
Qualora dovessi ricevere un prodotto differente da quello ordinato, devi darne comunicazione entro 24 ore dalla consegna. Contattaci tramite e-mail all'indirizzo [email protected] o attraverso l'apposito modulo, specificando il problema riscontrato.
6.10 Como posso inviare un suggerimento?
Se riscontri errori o malfunzionamenti nel sito o se volessi darci dei suggerimenti per migliorare il servizio, invia le tue segnalazioni via e-mail all'indirizzo [email protected].
7. RESI
7.1 Chi può applicare il Diritto di recesso?
Tutti i clienti privati (no P.IVA) possono richiedere il reso.
7.2 Quanti giorni ho per richiedere il reso?
L'acquirente può richiedere il reso del bene acquistato entro 30 (trenta) giorni solari decorrenti dal giorno del ricevimento del bene acquistato.
7.3 Quale procedura devo seguire per il reso?
il cliente dovrà accedere al proprio profilo usando email e password registrate. Poi selezionare le Quantità, selezionare la Ragione del reso (1. Prodotto ricevuto sbagliato 2. Prodotto ordinato sbagliato 3. C'è stato un problema con il prodotto) e infine selezionare l'Azione su reso (1. Riparazione 2. Sostituzione 3. Rimborso). Inoltre il cliente potrà inserire eventuali Commenti (es. prodotti con i quali si desidera effettuare la sostituzione) e per ultimo cliccare su Invia richiesta reso.
7.4 Cosa devo aspettare dopo la richiesta di reso?
La richiesta di reso deve essere autorizzata da un nostro operatore. Una volta ricevuta la notifica di reso autorizzato, sarà possibile quindi spedire il bene reso nella sua confezione originale, senza che sia stato installatore o manomesso.
7.5 Costi della spedizione del reso?
La merce dovrà essere restituita a: Mazzola Luce SRL - via Paolo Paternostro n.90 - 90141 Palermo esclusivamente a mezzo posta/corriere. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del consumatore. Non verranno accettate spedizioni con spese a nostro carico. In tal caso il collo sarà respinto al mittente e le spedizioni (di andata e ritorno) saranno a totale carico del consumatore. La spedizione di reso è responsabilità del consumatore e pertanto si consiglia di assicurare le spedizioni di reso. La spedizione di reso dovrà essere effettuata entro 14 (quattordici) giorni solari dalla richiesta di reso. Inoltrè ai sensi dell’art. 56 Codice del Consumo il termine per il rimborso da parte del Venditore è di 14 giorni decorrenti dalla ricezione della comunicazione di recesso, il rimborso potrebbe essere trattenuto oltre i 14 giorni solo fino alla prova da parte del Consumatore di aver rispedito i beni o finché questi non siano stati ricevuti dal Venditore, e che saranno rimborsate anche le eventuali spese di spedizione originarie.
È necessario indicare sul pacco il numero di riferimento del reso. In mancanza di tale dato, la spedizione sarà respinta. Si raccomanda di utilizzare l'imballaggio originale non danneggiato. Mazzola Luce Srl non è in alcun modo responsabile per furti, smarrimenti o danneggiamenti delle spedizioni di reso. In caso di danneggiamenti durante il trasporto di reso, la richiesta di recesso sarà annullata: Mazzola Luce invierà comunicazione per consentire al consumatore di effettuare reclamo nei confronti del corriere e chiedere il rimborso.
In caso di merce non corrispondente all'immagine o alla descrizione, il reso è carico del rivenditore.
7.6 Quali sono i tempi evasione del reso?
Se il diritto di recesso è esercitato conformemente alle disposizioni, una volta ricevuta la merce resa, Mazzola Luce provvederà a rimborsare il consumatore. Al contrario, la non osservanza delle condizioni indicate, comporterà l'impossibilità di esercitare il diritto di recesso. In questo caso, il consumatore potrà procedere al ritiro del prodotto, inviando il corriere presso la nostra sede entro 7 giorni. Trascorso tale termine, procederemo con lo smaltimento del prodotto. Una volta ricevuta la merce e verificatane completezza e integrità, vi invieremo comunicazione per eventuali costi di differenza (tra prodotti resi e prodotti richiesti in sostituzione) e costi di spedizione. Una volta riscontrato l'eventuale pagamento dei costi di differenza, provvederemo a inviare i prodotti in sostituzione. Nel caso di prodotti non presenti in magazzino con "disponibilità immediata", i tempi di consegna saranno quelli visibili in scheda prodotto. Per qualsiasi informazione riguardante resi e sostituzioni, potete contattarci all'indirizzo [email protected]
8 Recensioni verificate
8.1 Cosa si intende per "recensione verificata" ?
Si tratta di una recensione rilasciata da un cliente che ha avuto un'esperienza di acquisto autentica sul sito MazzolaLuce. Tale recensione viene pubblicata su Google o Facebook dall'account del cliente.
8.2 Chi può lasciare una recensione?
Tutti i clienti possono lasciare una recensione autentica rispetto ad un acquisto effettuato. Questa potrà essere lasciata sui nostri canali Social (Facebook e Google) oppure all'interno della scheda tecnica del sito www.mazzolaluce.com descrivendo esclusivamente le peculiarità dell'articolo acquistato.
8.3 Tutte le recensioni vengono pubblicate?
Le recenioni rilasciate tramite Facebook/Google non sono in alcun modo modificabili e quindi vengono pubblicate automaticamente.
Le recensioni che i clienti lasciano nelle schede tecniche interne al nostro sito, vengono esaminata e vagliate dall'azienda, quindi è a sua discrezione la relativa pubblicazione.
8.4 Recensioni non modificabili
Tutte le recensioni presenti sul nostro sito all'interno della scheda prodotto sono state scritte solo ed esclusivamente dai clienti che hanno effettuato l'acquisto e testato i prodotti. Per garantire la veridicità delle informazioni pubblicate, inviamo un sondaggio via mail post-acquisto ai nostri clienti per verificare la loro esperienza diretta con il prodotto.
Tuttavia, desideriamo precisare che le recensioni presenti sulle nostre pagine social Facebook, Google Business, etc non sono modificabili da parte nostra, e sono frutto di "potenziali" esperienze dirette dei nostri clienti sul nostro sito e-commerce o presso il punto vendita. In questo caso, non possiamo garantire la provenienza delle informazioni fornite, in quanto non è possibile verificare se le persone che hanno scritto le recensioni hanno effettivamente acquistato o utilizzato il prodotto in questione.
Ci impegniamo comunque a fornire informazioni trasparenti sulla provenienza delle recensioni presenti sulle nostre pagine social e Google Business e a verificare la provenienza delle informazioni fornite sul nostro sito, per garantire ai nostri clienti la massima affidabilità delle informazioni presenti.
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