FAQ – Domande frequenti

1. Cos'è Mazzola Luce?

1.1 Cos'è Mazzola Luce?

Mazzola Luce è un negozio di illuminazione online dove poter acquistare lampade dal design moderno, lampadari classici e contemporanei con un ottimo rapporto qualità prezzo. Mazzola Luce è anche un negozio presente sul mercato dell'illuminazione a Palermo dal 1970, con oltre 50 anni di esperienza nel settore. Per maggiori informazioni sul nostro ShowRoom, visita la pagina dedicata allo showroom.

1.2 Perché comprare lampade online sul nostro sito?

• Acquisti sicuri: il nostro e-commerce garantisce alti standard di sicurezza e tutela della privacy. I pagamenti con carta di credito vengono gestiti dai circuiti PayPal e Stripe: non dovrai condividere con noi i tuoi dati finanziari, che saranno protetti dai sistemi crittografati dei rispettivi fornitori. Per pagamenti con carta di credito non è necessario possedere un account PayPal.
• Semplicità: il nostro e-commerce è progettato per permetterti di acquistare in pochi click. Un negozio virtuale sempre a tua disposizione, per fare acquisti con il massimo della comodità.
• Affidabilità: il nostro magazzino fisico è collegato in tempo reale con lo store, in modo da mostrarti la reale disponibilità in giacenza di ogni prodotto.
• Fiducia: Mazzola Luce vanta un'esperienza di oltre 50 anni nel campo dell'illuminazione. Il personale qualificato resterà a tua disposizione prima, durante e dopo l'ordine per garantirti la massima soddisfazione.
• 5 anni di garanzia: in aggiunta ai canonici 24 mesi, senza alcun sovraprezzo Mazzola Luce offre l'estensione della garanzia per 36 mesi, per un totale di 5 anni.
• Convenienza: nel nostro negozio online troverete sempre prezzi competitivi.
• Prodotti di qualità: su Mazzola Luce troverete brand selezionati per garantire un ottimo rapporto qualità prezzo.
• Vasto assortimento di marchi e stili per soddisfare ogni esigenza.
• Spedizioni affidabili con corriere espresso BRT, UPS o TNT. Spese gratuite per ordini superiori a € 150,00.

1.3 Come posso contattarvi?

Puoi contattarci attraverso la chat che trovi in basso a destra in ogni pagina. In alternativa, puoi inviare un'e-mail all'indirizzo [email protected] o telefonare al numero 091 6121120 (3 linee e-commerce). Orari uffici: 09:00–13:00 / 14:00–18:00, chiuso la domenica.

1.4 Dove si trova il vostro negozio fisico?

Dal 1970 il nostro punto vendita si trova a Palermo, in Via Principe di Villafranca, 36. Orari: dal lunedì al sabato 9:00–13:00 / 16:00–19:30. Chiuso lunedì mattina e domenica. Aperti la prima domenica di ogni mese. Telefono negozio: 091 587793.

2. Prodotti

2.1 I prodotti sono già montati e pronti all'utilizzo?

Per l'installazione di sospensioni, applique, plafoniere, faretti, lampade da esterno è necessario leggere attentamente le istruzioni di montaggio fornite dal produttore e/o rivolgersi a un elettricista qualificato.

2.2 I prodotti sono coperti da garanzia?

Sì. Tutti i prodotti sono coperti da garanzia legale di 24 mesi ai sensi degli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo. Mazzola Luce offre inoltre l'estensione gratuita della garanzia per ulteriori 36 mesi, per un totale di 5 anni. Per tutte le informazioni, consulta la pagina dedicata alla garanzia.

2.3 I prodotti sono conformi alle direttive Europee?

Sì, tutti i prodotti venduti su Mazzola Luce sono conformi alle normative della Comunità Europea e sono contraddistinti dal marchio CE.

2.4 Come posso cercare un prodotto sul vostro sito?

Puoi effettuare una ricerca inserendo una parola chiave o il codice prodotto nell'apposito campo in alto a destra. Per una ricerca avanzata, puoi navigare tra le categorie e utilizzare i filtri che trovi nella pagina di categoria.

2.5 Posso ordinare prodotti non presenti nel vostro sito?

Per qualsiasi preventivo puoi contattarci all'indirizzo [email protected] o telefonare al numero 091 6121120. Indica il nome ed eventualmente il codice del prodotto al quale sei interessato.

2.6 I prezzi sono comprensivi di IVA?

Sì, i prezzi indicati sul sito sono comprensivi di IVA al 22% e scontati, ove previsto.

2.7 Perché alcuni prodotti non sono scontati?

I prezzi e gli sconti sul web sono spesso imposti dai produttori. In alcuni casi, per visualizzare eventuali sconti ulteriori basterà registrarsi. In altri casi, potrebbe essere segnalato in scheda uno sconto per il pagamento tramite bonifico oppure la presenza di un coupon sconto (è possibile utilizzare un solo codice per ogni ordine).

2.8 Provenienza dei prodotti

Sul sito Mazzolaluce è possibile trovare prodotti Made in Italy ed altri provenienti dal mercato europeo e anche extraeuropeo. Tutti i prodotti presenti sul nostro sito hanno certificazione CE e hanno superato controlli qualitativi effettuati dalle aziende fornitrici.

3. Registrazione e account

3.1 Perché devo registrarmi?

La registrazione permette di accedere alla tua area personale, nella quale potrai controllare in tempo reale lo stato dell'ordine e della consegna. Inoltre, per i tuoi acquisti futuri il procedimento risulterà più veloce. Registrandoti potrai visualizzare gli sconti extra, ove previsto. Gli acquisti sono riservati a persone fisiche/giuridiche maggiorenni e pertanto la responsabilità sui dati forniti è totalmente a carico dell'acquirente.

3.2 Fornendo il mio indirizzo e-mail, riceverò posta indesiderata?

No, riceverai esclusivamente comunicazioni inerenti il tuo ordine (conferma, spedizione, consegna). Acconsentendo al trattamento dei dati per finalità promozionali, riceverai la newsletter con le promozioni a te riservate. Puoi annullare l'iscrizione in qualsiasi momento tramite il link presente in fondo a ogni newsletter.

3.3 I miei dati saranno comunicati a terze persone?

I tuoi dati personali sono trattati nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e vengono condivisi esclusivamente con i soggetti strettamente necessari alla gestione del tuo ordine e alla fornitura dei servizi del sito: corrieri per la spedizione, fornitori di servizi di pagamento (PayPal, Stripe, Scalapay), il nostro gestionale amministrativo e i fornitori di servizi tecnici del sito. L'elenco completo dei destinatari dei dati e le relative finalità sono descritti nella nostra Informativa sulla Privacy.

3.4 Come faccio a registrarmi?

Puoi registrarti cliccando su "Registrati" nella parte superiore o inferiore del sito oppure dopo aver cliccato "Acquista" all'interno del carrello. La procedura richiede pochi istanti, giusto il tempo di inserire i dati necessari.

3.5 Che fare se ho dimenticato la password?

Per recuperare la password, basta cliccare su "Accedi" e successivamente su "Hai dimenticato la password?". Inserisci il tuo indirizzo e-mail e riceverai un messaggio nella tua casella di posta elettronica.

3.6 Come faccio ad acquistare dal vostro sito?

Acquistare dal nostro negozio di illuminazione online è davvero semplice! Per acquistare un prodotto è sufficiente cliccare sull'icona del "carrello" situata vicino a ogni oggetto. In questo modo i prodotti saranno inseriti all'interno del carrello. In qualsiasi momento potrai visualizzare e modificare i prodotti nel carrello e procedere poi cliccando su "Acquista".

4. Ordini

4.1 Posso effettuare un ordine telefonico?

Per effettuare un ordine è necessario seguire la procedura sul nostro sito, in modo da tenerne traccia in tutte le sue fasi e ricevere tutte le comunicazioni (conferma d'ordine, conferma di spedizione, ecc.). Se hai bisogno di aiuto, puoi contattarci attraverso la chat, scriverci a [email protected] o chiamarci al numero 091 6121120: saremo lieti di assisterti passo passo.

4.2 Quanto tempo passerà tra l'ordine e la consegna del pacco?

I tempi di consegna sono legati alla disponibilità del prodotto. Se il prodotto è disponibile ("Spedito in 24H"), dovrai attendere circa 48/72 ore dall'avvenuto pagamento. Se il prodotto non è disponibile in pronta consegna, i tempi di spedizione possono variare in base all'azienda fornitrice (da 7 giorni, fino a un massimo di 40 giorni lavorativi). I tempi di consegna sono indicati in scheda prodotto e nell'e-mail di conferma. Per tutti i dettagli, consulta le Condizioni Generali di Vendita.

4.3 Come faccio a sapere se il mio ordine è confermato?

Dopo aver effettuato l'ordine riceverai un'e-mail di conferma all'indirizzo indicato durante la registrazione. Qualora non ricevessi l'e-mail, controlla la cartella posta indesiderata o contattaci.

4.4 Posso annullare o modificare un ordine?

Se desideri annullare o modificare il tuo ordine prima di effettuare il pagamento, contattaci tramite e-mail o telefonicamente. Per gli ordini già pagati, consulta la sezione Resi e diritto di recesso.

4.5 Posso effettuare un ordine anche se abito all'estero?

Se abiti all'estero, ti invitiamo a chiedere un preventivo via e-mail all'indirizzo [email protected], indicando l'indirizzo completo di destinazione.

5. Pagamenti

5.1 Come posso pagare il mio ordine?

I metodi di pagamento accettati sono:

• Bonifico bancario – coordinate fornite nell'e-mail di conferma ordine
• PayPal / Carte di Credito / Prepagate – Visa, Mastercard, American Express, Carta Aura, Postepay
• PayPal Paga in 3 Rate – pagamento rateale senza interessi tramite circuito PayPal
• Stripe o Klarna – pagamento con carta di credito/debito
• Scalapay – paga in 3 rate senza interessi fino a € 1.000
• Contrassegno – costo aggiuntivo € 5,00 per ordini fino a € 500, esclusivamente in contanti (vedi Condizioni di Vendita per esclusioni e dettagli)

5.2 Pagando con carta di credito mi espongo a qualche rischio?

Scegliendo il pagamento con carta di credito i rischi sono praticamente nulli. Grazie ai sistemi PayPal e Stripe, il pagamento avviene con connessione protetta e sistemi crittografati. I tuoi dati finanziari non vengono comunicati a noi, ma utilizzati esclusivamente dal fornitore del servizio di pagamento per processare la transazione.

5.3 Viene emessa fattura?

6. Spedizioni

6.1 Quanto costa la spedizione?

La spedizione è sempre assicurata e ha un costo forfettario di € 7,99. La spedizione è gratuita per ordini superiori a € 150,00 (la gratuità si intende applicata al singolo prodotto, non all'intero carrello — per dettagli consulta le Condizioni di Vendita).

6.2 Come posso tutelarmi dai rischi derivanti dal trasporto?

Tutte le spedizioni sono assicurate. Mazzola Luce si fa carico dei danni causati dal corriere in fase di trasporto. Segnalaci qualsiasi problema entro 48 ore solari dal ricevimento della merce, scrivendo a [email protected] e allegando foto attestanti il danno.

6.3 Come avviene la spedizione?

Tutte le nostre spedizioni sono effettuate tramite corriere espresso BRT, UPS o TNT, leader mondiali del settore.

6.4 Come posso sapere se il mio ordine è stato spedito?

Quando l'ordine verrà spedito, riceverai comunicazione via e-mail sia da parte nostra, sia da parte del corriere, con tutte le indicazioni per seguire lo stato della consegna. Puoi controllare lo stato dell'ordine anche accedendo alla tua Area Personale, nella sezione "I miei ordini".

6.5 Come posso sapere dove si trova il mio pacco?

In qualsiasi momento potrai monitorare il tuo ordine grazie al codice di tracciabilità che ti verrà fornito via e-mail dal corriere.

6.6 Cosa devo fare alla consegna del pacco?

Quando il corriere consegnerà il tuo ordine, verifica che: il numero dei colli corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto; l'imballo sia integro; non vi siano segni di rottura interna (es. rumore di cocci). In caso di anomalie, ritira con riserva specificando il motivo sulla ricevuta del corriere. Per informazioni dettagliate consulta le Condizioni di Vendita, sezione "Ritiro del prodotto".

6.7 Cosa succede se non sono presente al momento della consegna?

Se nessuno fosse presente per il ritiro, il corriere lascerà un avviso e tenterà una nuova consegna. In caso di giacenza o reso per mancata reperibilità, sono previsti costi aggiuntivi a carico del destinatario. Si ricorda che nei contratti B2C, il rischio della perdita o del danneggiamento dei beni si trasferisce al consumatore soltanto nel momento in cui quest'ultimo entra materialmente in possesso dei beni.

6.8 Le consegne vengono effettuate al piano o su appuntamento?

No. Le consegne sono da intendersi esclusivamente a piano strada (piano terra/portone). Non sono previsti il servizio di consegna al piano né la consegna su appuntamento. La spedizione con corriere espresso prevede la consegna nei giorni e orari lavorativi; non è possibile prevedere l'orario esatto di consegna.

6.9 Come devo comportarmi se ricevo un prodotto diverso da quello ordinato?

Qualora ricevessi un prodotto differente da quello ordinato, devi darne comunicazione entro 24 ore dalla consegna, scrivendo a [email protected] specificando il problema riscontrato e allegando foto.

6.10 Come posso inviare un suggerimento?

Se riscontri errori o malfunzionamenti nel sito o desideri darci dei suggerimenti, invia le tue segnalazioni a [email protected].

7. Resi e diritto di recesso

7.1 Chi può esercitare il diritto di recesso?

Il diritto di recesso spetta al "consumatore", ovvero la persona fisica che acquista per scopi non riferibili alla propria attività professionale o commerciale, ai sensi degli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). Il diritto di recesso non si applica agli acquisti effettuati da aziende e professionisti fatturati con Partita IVA.

7.2 Quanti giorni ho per richiedere il reso?

L'acquirente può richiedere il reso entro 30 (trenta) giorni solari decorrenti dal giorno del ricevimento del bene acquistato.

7.3 Quale procedura devo seguire per il reso?

Accedi al tuo profilo usando e-mail e password registrate. Nella sezione "I miei ordini", clicca su "Articoli Reso". Seleziona le quantità, la ragione del reso (1. Prodotto ricevuto sbagliato / 2. Prodotto ordinato sbagliato / 3. C'è stato un problema con il prodotto) e l'azione desiderata (1. Riparazione / 2. Sostituzione / 3. Rimborso). Puoi inserire eventuali commenti e cliccare su "Invia richiesta reso". In alternativa, puoi scrivere a [email protected]. Non si accettano richieste telefoniche.

7.4 Cosa devo aspettare dopo la richiesta di reso?

La richiesta di reso deve essere autorizzata da un nostro operatore. Una volta ricevuta la notifica di reso autorizzato, potrai procedere con la spedizione del bene nella confezione originale, senza che sia stato installato o manomesso.

7.5 Quali sono i costi della spedizione del reso?

7.6 Quali sono i tempi di evasione del reso?

Una volta ricevuta la merce resa e verificatane completezza e integrità, Mazzola Luce provvederà al rimborso entro 14 giorni, ai sensi dell'art. 56 del Codice del Consumo. Il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione dei prodotti o alla prova di avvenuta spedizione. In caso di sostituzione, vi invieremo comunicazione per eventuali costi di differenza e costi di spedizione.

Qualora le condizioni di reso non fossero rispettate (prodotto installato, danneggiato, senza confezione originale), il consumatore potrà procedere al ritiro del prodotto inviando il corriere presso la nostra sede entro 14 giorni dalla nostra comunicazione di rifiuto del reso. Trascorso tale termine senza che il consumatore abbia provveduto al ritiro, verranno applicati costi di giacenza, previa comunicazione scritta. Per qualsiasi informazione: [email protected].

8. Recensioni

8.1 Cosa si intende per "recensione verificata"?

Si tratta di una recensione rilasciata da un cliente la cui esperienza di acquisto sul sito MazzolaLuce è stata verificata tramite abbinamento con un ordine effettivo registrato nei nostri sistemi. Le recensioni pubblicate nelle schede prodotto del nostro sito sono associate ad acquisti verificati.

8.2 Chi può lasciare una recensione?

Tutti i clienti che hanno effettuato un acquisto possono lasciare una recensione autentica. Le recensioni possono essere lasciate sui nostri canali social (Facebook e Google) oppure direttamente nella scheda prodotto del sito www.mazzolaluce.com, descrivendo esclusivamente le caratteristiche dell'articolo acquistato.

8.3 Tutte le recensioni vengono pubblicate?

Recensioni esterne (Facebook, Google, Trustpilot) — Le recensioni pubblicate dai clienti su piattaforme terze sono gestite autonomamente dalle rispettive piattaforme e non sono in alcun modo modificabili o filtrabili da Mazzola Luce SRL. Vengono visualizzate così come pubblicate dal cliente. Mazzola Luce non è in grado di verificare se gli autori di tali recensioni abbiano effettivamente acquistato un prodotto.

Recensioni interne al sito — Le recensioni lasciate nelle schede prodotto del nostro sito sono soggette a moderazione preventiva, basata esclusivamente sui seguenti criteri oggettivi e trasparenti:

• la recensione riguarda il prodotto oggetto dell'acquisto verificato
• non contiene linguaggio offensivo, discriminatorio o diffamatorio
• non è riconducibile ad attività di spam o recensioni false o incentivate
• non contiene dati personali di terzi o contenuti pubblicitari

Mazzola Luce SRL si impegna a non alterare il contenuto delle recensioni che rispettano i criteri sopra indicati e a non selezionare le recensioni in base al giudizio positivo o negativo espresso dal cliente, in conformità alla Direttiva (UE) 2019/2161 (Direttiva Omnibus). Le recensioni negative che rispettano i criteri di moderazione vengono pubblicate al pari di quelle positive. In caso di mancata pubblicazione, il cliente può richiedere spiegazioni scrivendo a [email protected].

9. Privacy e cookie

9.1 Come vengono trattati i miei dati personali?

I tuoi dati personali sono trattati in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e al D.Lgs. 196/2003 (Codice Privacy). L'informativa completa, con l'indicazione di tutti i destinatari dei dati, le finalità del trattamento, i tempi di conservazione e i tuoi diritti, è disponibile nella Politica sulla Privacy e Cookie.

9.2 Cosa sono i cookie e come vengono utilizzati?

I cookie sono piccoli file di testo che vengono memorizzati sul tuo dispositivo durante la navigazione. Utilizziamo cookie strettamente necessari (per il funzionamento del sito) e, previo tuo consenso, cookie analitici e di marketing. Puoi gestire le tue preferenze in qualsiasi momento tramite il banner cookie presente sul sito. Per tutti i dettagli, consulta la sezione Cookie nella nostra Informativa sulla Privacy.

9.3 Come posso esercitare i miei diritti sulla privacy?

Puoi esercitare i diritti previsti dagli artt. 15-22 del GDPR (accesso, rettifica, cancellazione, portabilità, opposizione) scrivendo a [email protected] o a [email protected]. Il Titolare risponderà entro 30 giorni dalla richiesta.

10. Accessibilità

10.1 Il sito è accessibile alle persone con disabilità?

Mazzola Luce S.r.l. si impegna a rendere il proprio sito web accessibile al maggior numero possibile di persone, in conformità alla Direttiva (UE) 2019/882 (European Accessibility Act) e al D.Lgs. 82/2022. Il sito è attualmente parzialmente conforme alle WCAG 2.1 livello AA e stiamo lavorando per risolvere le non conformità residue. Per tutti i dettagli, consulta la Dichiarazione di Accessibilità.

10.2 Come posso segnalare un problema di accessibilità?

Puoi segnalare qualsiasi problema di accessibilità scrivendo a [email protected]. Ti risponderemo entro 2 giorni lavorativi.

10.3 Posso richiedere informazioni in un formato alternativo?

Sì, puoi richiedere le informazioni del sito in formati alternativi (PDF accessibile, stampa grande, audio, testo semplice) scrivendo a [email protected] o chiamando il numero 091 6121120. I formati alternativi saranno forniti entro 10 giorni lavorativi dalla richiesta.

11. Bonus Mobili e IVA agevolata 4% o 10%

11.1 Cos'è il Bonus Mobili e chi può richiederlo?

Per saperne di più consulta la pagina informativa Bonus Mobili sul nostro sito.

11.2 Chi può richiedere l'IVA agevolata con aliquota 4% o 10%?

Per saperne di più visita la pagina dell'Agenzia delle Entrate sulle agevolazioni IVA per ristrutturazioni edilizie.

12. RAEE

12.1 Cos'è il RAEE e cosa prevede la normativa?

RAEE è l'acronimo di Rifiuti di Apparecchiature Elettriche ed Elettroniche. Ai sensi del D.Lgs. 49/2014, il distributore è tenuto a ritirare gratuitamente l'apparecchiatura usata equivalente al momento della consegna di quella nuova (ritiro "uno contro uno"). Per maggiori dettagli, consulta la sezione RAEE nelle nostre Condizioni Generali di Vendita.

12.2 Come posso richiedere il ritiro del RAEE?

Al momento dell'ordine o entro 30 giorni dall'acquisto, puoi richiedere il ritiro del RAEE contattandoci all'indirizzo [email protected]. Il servizio di ritiro e trasporto al punto di raccolta è gratuito.

13. Programma raccolta punti

13.1 Come funziona il programma di raccolta punti?

Ogni € 10 di spesa effettiva viene accreditato 1 punto sul tuo account, equivalente a € 0,20 di credito spendibile sui successivi acquisti. I punti vengono accreditati quando l'ordine è spedito e completo, e detratti in caso di ordine cancellato o reso. Il saldo punti è consultabile nella sezione "Punti" dell'Area Utente.

13.2 Come utilizzo i punti?

In fase di acquisto, al momento di scegliere la modalità di pagamento, ti verrà chiesto se desideri utilizzare i punti accumulati. Non è possibile frazionare i punti: potranno essere utilizzati tutti in un'unica soluzione. I punti hanno una durata massima di 12 mesi. Per tutti i dettagli, consulta la sezione "Raccolta punti bonus" nelle Condizioni Generali di Vendita.

Ultimo aggiornamento: 25/03/2026