Modalità di consegna
Tempi e modalità della consegna
La presente pagina descrive le modalità, i tempi e i costi di spedizione e consegna dei prodotti acquistati su www.mazzolaluce.com. Per le condizioni contrattuali complete, consulta le Condizioni Generali di Vendita.
Indice
1. Tempi di spedizione
Il Fornitore provvederà a recapitare i prodotti selezionati e ordinati con le modalità indicate sul sito web e confermate nell'e-mail di conferma ordine.
| Disponibilità | Tempi di consegna stimati |
|---|---|
| Prodotto disponibile ("Spedito in 24H") | 48/72 ore lavorative dall'avvenuto pagamento (Italia). 5/6 giorni lavorativi per destinazioni europee. |
| Prodotto non disponibile in pronta consegna | Da 7 a 40 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine, come indicato nella scheda prodotto. Ai tempi di approvvigionamento si aggiungono i tempi di spedizione standard. |
| Isole e località remote | Qualche giorno aggiuntivo rispetto ai tempi standard. Eventuali costi supplementari saranno comunicati prima della spedizione. |
I tempi di spedizione sono indicati in giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì). Nel caso di un ordine contenente articoli con tempi di consegna diversi, il termine di spedizione corrisponde al tempo più lungo tra quelli previsti per i singoli articoli, salvo diversa richiesta da parte del cliente (spedizioni separate con costi aggiuntivi).
Giorni di chiusura:
Non si effettuano spedizioni nei seguenti giorni festivi: 1 gennaio, 6 gennaio, Lunedì dell'Angelo, 25 aprile, 1 maggio, 2 giugno, 15 luglio, 1 novembre, 8 dicembre, 24-25-26 dicembre, 31 dicembre.
I tempi di consegna potrebbero subire variazioni per cause indipendenti dalla nostra volontà (cause di forza maggiore, fattori climatici, condizioni critiche del traffico e della viabilità). Per la disciplina completa della forza maggiore, consulta le Condizioni Generali di Vendita, Sezione 12.
2. Costi di spedizione
| Servizio | Costo |
|---|---|
| Spedizione standard Italia (assicurata) | € 7,99 — gratuita per ordini superiori a € 150,00 |
| Spedizione gratuita su prodotti selezionati | Alcuni prodotti prevedono spedizione gratuita anche per ordini inferiori a € 150,00, come indicato nella scheda prodotto |
| Variazione indirizzo a spedizione in corso | € 7,99 |
Nota sulla spedizione gratuita: la spedizione gratuita per ordini superiori a € 150,00 si intende applicata al singolo prodotto e non all'intero carrello. Per combinazioni di prodotti potrebbero essere applicate al carrello le spese di spedizione standard (€ 7,99). Un ordine contenente prodotti di diverse aziende produttrici potrebbe essere spedito con più spedizioni. Per particolari esigenze, contattaci preventivamente.
Le modalità, i tempi e i costi di spedizione sono indicati anche nella pagina Spese di spedizione.
3. Consegna dei prodotti
I prodotti vengono consegnati all'indirizzo indicato dal Cliente, esclusivamente a livello strada (piano terra/portone). Non è previsto il servizio di consegna al piano.
Effettuiamo spedizioni dal martedì al venerdì, escluse le festività indicate alla Sezione 1.
La consegna viene considerata come eseguita dal momento in cui il prodotto viene consegnato al Cliente. Il documento di consegna rilasciato dal trasportatore, datato e firmato dal Cliente, costituirà prova del trasporto e rilascio del bene.
4. Corriere e tracciabilità
Effettuiamo spedizioni assicurate tramite corriere espresso BRT, UPS o TNT, leader mondiali del settore. La scelta del corriere è a discrezione di Mazzola Luce in base alla destinazione e alla tipologia di prodotto.
È importante indicare un indirizzo e-mail e un recapito telefonico validi. Riceverai un'e-mail dal corriere contenente i dati della spedizione e il numero di tracciamento per monitorare lo stato della consegna in tempo reale.
La spedizione con corriere espresso prevede la consegna nei giorni e orari lavorativi. Non è possibile prevedere l'orario esatto di consegna, né richiedere un contatto telefonico diretto da parte del corriere.
5. Modalità di consegna
Le consegne sono da intendersi esclusivamente a piano strada (piano terra/portone). Non sono previsti il servizio di consegna al piano né la consegna su appuntamento. La spedizione con corriere espresso prevede la consegna nei giorni e orari lavorativi; non è possibile prevedere l'orario esatto di consegna.
6. Ritiro del prodotto e verifica alla consegna
Mazzola Luce garantisce l'assicurazione sul trasporto che prevede la sostituzione dei prodotti (o pezzi) danneggiati dal corriere durante il trasporto, senza alcuna spesa aggiuntiva a carico del Cliente.
Verifica alla consegna — È indispensabile che, al momento della consegna, il Cliente controlli che:
- il numero dei colli corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto
- l'imballo sia integro (non vi siano danneggiamenti, ammaccature, non sia bagnato)
- non vi siano segni di rottura interna (es. rumore di cocci)
In caso di anomalie, il Cliente dovrà ritirare la merce indicando nella ricevuta del corriere "ritirata con riserva di controllo", specificando il motivo (es. "imballo danneggiato" o "rumore di cocci"). In alternativa, il Cliente può rifiutare la consegna.
6.1 Segnalazione danni da trasporto e difetti evidenti
Eventuali problemi di rottura, imperfezioni estetiche oppure inerenti alla corrispondenza o completezza dei prodotti devono essere segnalati entro 48 ore solari dalla consegna, inviando un'e-mail a [email protected] allegando foto del danno riscontrato.
Precisazione importante sui termini di segnalazione:
Il termine di 48 ore si riferisce alla segnalazione di danni da trasporto e difetti evidenti (danni all'imballo, rotture visibili, prodotto diverso da quello ordinato, pezzi mancanti). Questo termine è funzionale all'attivazione della copertura assicurativa sul trasporto e alla contestazione nei confronti del corriere.
Per i difetti di conformità (vizi occulti che si manifestano durante l'utilizzo), restano integralmente validi i diritti del consumatore previsti dalla garanzia legale di 24 mesi (artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo): il consumatore può denunciare il difetto entro 2 mesi dalla scoperta (art. 132). Il termine di 48 ore non limita in alcun modo tali diritti.
6.2 Prodotti installati
Il consumatore ha il diritto di installare il prodotto per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come previsto dall'art. 57, comma 2, del Codice del Consumo. Pertanto, l'installazione di per sé non preclude la segnalazione di difetti di conformità né l'esercizio del diritto di recesso.
Tuttavia, si raccomanda di segnalare qualsiasi problema riscontrato prima di completare l'installazione definitiva (ad esempio: collegamento all'impianto elettrico con silicone o gesso, fissaggio a parete con tasselli, ecc.), in quanto un'installazione che alteri lo stato originario del prodotto potrebbe comportare una riduzione del valore ai sensi dell'art. 57, comma 2, del Codice del Consumo.
Nel caso in cui venissero constatate rotture interne, verrà richiesta documentazione fotografica attestante lo stato dei prodotti e dell'imballaggio. Si raccomanda di conservare l'imballaggio originale, che dovrà essere riutilizzato in caso di reso.
7. Assenza del destinatario e giacenza
In caso di assenza del destinatario, il corriere lascerà un avviso di passaggio e tenterà una nuova consegna. In caso di giacenza o ritorno del collo per mancata reperibilità del destinatario:
- Per il nuovo invio: saranno previsti costi aggiuntivi di spedizione a carico del destinatario
- In caso di annullamento e rimborso dell'ordine: le spese di spedizione di andata e ritorno e gli eventuali costi di giacenza addebitati dal corriere saranno detratti dall'importo del rimborso
Nota sul recesso: qualora il consumatore eserciti il diritto di recesso ai sensi dell'art. 52 del Codice del Consumo, il rimborso sarà integrale (incluse le spese di spedizione standard originarie), ai sensi dell'art. 56. In questo caso, le spese di ritorno dal deposito del corriere non possono essere detratte dal rimborso in quanto non sono spese di restituzione imputabili al consumatore, ma conseguenza della mancata consegna. Le spese detraibili di cui al punto precedente si riferiscono esclusivamente ai casi di annullamento dell'ordine per motivi diversi dal recesso.
8. Passaggio del rischio
8.1 Acquirenti consumatori (B2C)
Nei contratti di vendita con i consumatori (B2C), con a carico del venditore l'obbligo di provvedere alla spedizione, il rischio della perdita o del danneggiamento dei beni, per causa non imputabile al venditore, si trasferisce al consumatore soltanto nel momento in cui quest'ultimo, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni, ai sensi dell'art. 63 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).
8.2 Acquirenti professionisti (B2B)
Per gli acquisti effettuati da soggetti titolari di Partita IVA nell'esercizio della propria attività professionale o commerciale, il rischio della perdita o del danneggiamento dei beni si trasferisce all'acquirente al momento della consegna al vettore, ai sensi dell'art. 1510, comma 2, del Codice Civile, salvo diverso accordo scritto tra le parti.
Per informazioni sulle spedizioni:
E-mail: [email protected]
E-mail assistenza tecnica: [email protected]
Telefono: 091 6121120 (3 linee — orari: 09:00–13:00 / 14:00–18:00)
Ultimo aggiornamento: 25/03/2026
