Garanzie sui prodotti
Garanzie sui prodotti
Indice
- Garanzia legale e garanzia estesa Mazzola Luce
- Componenti esclusi e decadenza della garanzia
- Difetti di conformità e rimedi
- Assistenza in garanzia
- Dichiarazione di garanzia convenzionale
- Prodotti: caratteristiche e informazioni
- Prodotti LED: lumen sorgente e lumen apparecchio
- Prezzi e sconti
- Prodotti disponibili
- Prodotti non disponibili
Per assistenza e resi relativi agli acquisti effettuati sul nostro store e-commerce, è necessario attenersi alle Condizioni Generali di Vendita.
1. Garanzia legale e garanzia estesa Mazzola Luce
Tutti i prodotti in vendita sono coperti da garanzia del produttore e garanzia legale, ai sensi degli articoli 128 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).
| Tipo di garanzia | Durata | Copertura |
|---|---|---|
| Garanzia del produttore | Variabile (vedi documentazione allegata al prodotto) | Secondo le modalità illustrate dal produttore nella confezione |
| Garanzia legale | 24 mesi dalla consegna del bene | Tutti i difetti di conformità, su tutti i componenti del prodotto, purché installato e utilizzato correttamente. Ogni costo di riparazione, sostituzione e trasporto è a carico di Mazzola Luce |
| Estensione garanzia Mazzola Luce | 36 mesi aggiuntivi (totale 5 anni) | Concessa senza alcun sovrapprezzo per acquisti effettuati a partire dal 01/04/2016. Esclusi: componenti consumabili (lampadine) e driver/trasformatori. Restano a carico del Cliente le sole spese di spedizione (vedi Sezioni 2 e 4.3) |
Nessun termine di denuncia — Per far valere la garanzia legale non devi rispettare alcun termine di denuncia. L'obbligo di segnalare il difetto entro due mesi dalla scoperta è stato abrogato dal D.Lgs. 170/2021 per tutti gli acquisti effettuati dal 1° gennaio 2022. È sufficiente che il difetto si manifesti entro due anni dalla consegna; l'azione si prescrive entro ventisei mesi dalla consegna. Ti invitiamo comunque a scriverci appena riscontri un problema: prima ce lo segnali, prima possiamo risolverlo.
Non devi provare nulla nel primo anno — Salvo prova contraria, si presume che i difetti che si manifestano entro 12 mesi dalla consegna esistessero già al momento della consegna: non spetta a te dimostrarlo (art. 134 del Codice del Consumo).
Acquirenti con Partita IVA — Il Codice del Consumo non si applica agli acquisti effettuati da aziende e professionisti fatturati con Partita IVA: in tal caso vige la disciplina del Codice Civile. Il compratore deve denunciare i vizi entro 8 giorni dalla scoperta, a pena di decadenza (art. 1495 c.c.), e l'azione si prescrive entro un anno dalla consegna. Resta ferma, ove applicabile, l'estensione di garanzia Mazzola Luce descritta in questa pagina.
Acquisti precedenti al 01/04/2016: vigono le condizioni esposte al momento dell'acquisto (3 anni di garanzia complessivi).
2. Componenti esclusi e decadenza della garanzia
2.1 Componenti consumabili e driver
La garanzia non copre componenti consumabili come le lampadine, soggette a naturale esaurimento.
Driver e trasformatori:
Durante la garanzia legale (24 mesi), i driver e i trasformatori sono coperti al pari di qualsiasi altro componente del prodotto, ai sensi degli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo. L'esclusione dei driver opera esclusivamente durante il periodo di estensione volontaria della garanzia (dal 25° al 60° mese). Per gli acquirenti con Partita IVA, la garanzia sui driver segue i termini del Codice Civile (un anno dalla consegna).
2.2 Decadenza della garanzia
La garanzia decade quando il difetto è riconducibile a:
- manomissione dei prodotti
- cattivo funzionamento dell'impianto elettrico
- errata installazione dei prodotti in difformità dalle istruzioni del produttore
Eventuali costi aggiuntivi saranno quantificati in seguito al responso tecnico del produttore e comunicati al Cliente prima di qualsiasi intervento a pagamento. Nei primi 12 mesi dalla consegna, l'onere di dimostrare che il difetto rientra in una di queste ipotesi è a carico di Mazzola Luce.
2.3 Lavorazione artigianale
Non costituiscono difetto eventuali imperfezioni da attribuirsi alla lavorazione artigianale (ad esempio: bollicine del vetro soffiato, micrograffi, variazioni del tono di colore, puntinature), quando tale caratteristica è indicata nella scheda prodotto. Tali caratteristiche sono testimonianza del pregio della lavorazione a mano e dell'unicità dell'opera.
3. Difetti di conformità e rimedi
Si intendono beni con difetti di conformità quelli:
- non idonei all'utilizzo al quale servono abitualmente
- non conformi alla descrizione, al tipo, alla quantità e alla qualità pattuite
- che non presentano qualità e prestazioni abituali dei beni dello stesso tipo, che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi
- non idonei all'uso voluto dal consumatore, se questo era stato portato a conoscenza del venditore al momento della conclusione del contratto
3.1 I tuoi rimedi
In caso di difetto di conformità hai diritto, a tua scelta e senza spese, alla riparazione o alla sostituzione del bene, salvo che il rimedio richiesto sia impossibile o imponga al venditore costi sproporzionati rispetto all'altro rimedio (art. 135-bis del Codice del Consumo).
Hai inoltre diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso in denaro, nei casi previsti dall'art. 135-quater del Codice del Consumo, in particolare quando:
- la riparazione o la sostituzione risultino impossibili o sproporzionate;
- non abbiamo eseguito il rimedio entro un termine ragionevole o senza notevoli inconvenienti per te;
- il difetto si manifesti nuovamente nonostante il tentativo di ripristino;
- il difetto sia di gravità tale da giustificare l'immediata riduzione del prezzo o la risoluzione.
Il diritto alla risoluzione è escluso solo se il difetto è di lieve entità, e in tal caso spetta a noi dimostrarlo. Fino a quando non abbiamo adempiuto ai nostri obblighi, puoi sospendere il pagamento di qualsiasi parte del prezzo.
3.2 Come avviene la sostituzione
La sostituzione può avvenire secondo le seguenti modalità:
- invio del solo componente da sostituire, quando l'intervento è risolutivo;
- qualora fosse necessaria la spedizione presso la nostra sede, il prodotto dovrà essere fatto pervenire nel suo imballo originale o con un imballo idoneo al trasporto, attenendosi alle istruzioni da noi fornite.
Una volta accertato il difetto di conformità, provvederemo alla riparazione o alla spedizione del prodotto in sostituzione. Se il vizio lamentato non risultasse un difetto di conformità, ma errata installazione o errato utilizzo, ti comunicheremo preventivamente i costi per il ripristino o la sostituzione, che potranno essere sostenuti solo previa tua accettazione. In tal caso non si procederà all'invio della sostituzione senza il saldo della quota corrispondente all'assistenza.
Ritiro del prodotto non in garanzia: qualora il Cliente non intenda procedere con la riparazione a pagamento, il prodotto dovrà essere ritirato presso la nostra sede a spese del Cliente entro 14 giorni dalla nostra comunicazione, oppure potrà esserne richiesta la restituzione a mezzo corriere con spese a carico del Cliente. Trascorso tale termine senza riscontro, verranno applicati costi di giacenza previa comunicazione scritta contenente un ulteriore termine di 30 giorni. Decorso inutilmente anche quest'ultimo termine, Mazzola Luce potrà procedere all'alienazione del bene nel rispetto delle norme applicabili, restituendo al Cliente l'eventuale eccedenza tra il ricavato e i costi sostenuti.
I tempi di riparazione o sostituzione dipendono in larga parte dalla disponibilità dei ricambi presso i produttori; ci impegniamo a tenerti aggiornato e a completare l'intervento entro un termine ragionevole, come previsto dalla legge.
4. Assistenza in garanzia
4.1 Controllo alla consegna e danni da trasporto
Ti consigliamo di verificare il contenuto del collo al momento della consegna e di provare il prodotto quanto prima. I danni da trasporto e le imperfezioni estetiche visibili devono essere segnalati entro 48 ore dalla consegna all'indirizzo [email protected], allegando fotografie del danno riscontrato.
Precisazione importante: il termine di 48 ore riguarda esclusivamente i danni da trasporto e i vizi estetici visibili, perché trascorso quel tempo non è più possibile accertare che il danno si sia verificato durante la spedizione. Per tutti i difetti di conformità e di funzionamento vale invece la garanzia legale di 24 mesi, estesa a 5 anni da Mazzola Luce: puoi segnalarli in qualsiasi momento entro tale periodo, senza alcun termine di decadenza. Il termine di 48 ore non limita in alcun modo i tuoi diritti di garanzia legale.
4.2 Assistenza durante la garanzia legale (0–24 mesi)
Nei primi 24 mesi la riparazione e la sostituzione sono effettuate senza alcuna spesa a tuo carico: ai sensi dell'art. 135-ter del Codice del Consumo, sono a carico di Mazzola Luce S.r.l. sia i costi di riparazione o sostituzione, sia le spese di trasporto di andata e di ritorno. Ti chiediamo soltanto di rendere disponibile il prodotto, imballato in modo idoneo al trasporto seguendo le istruzioni che ti forniremo; al ritiro provvederemo noi, oppure ti rimborseremo la spedizione dietro presentazione della ricevuta.
4.3 Assistenza durante l'estensione di garanzia Mazzola Luce (25°–60° mese)
Nel corso dei 3 anni supplementari Mazzola Luce sostiene i costi di riparazione e sostituzione alle condizioni sopra esposte. In questa fascia restano invece a carico del Cliente le spese di spedizione di andata e ritorno; il costo del trasporto di rientro viene sempre preventivato prima della spedizione.
Cosa significa "gratuita" — L'estensione di garanzia è concessa a titolo gratuito: non paghi alcun sovrapprezzo sul prezzo di acquisto per ottenerla, e l'intervento di riparazione o sostituzione è senza costi. Dal 25° al 60° mese restano a tuo carico le sole spese di spedizione del prodotto.
Prodotti fuori produzione: nel corso dei 3 anni supplementari, qualora non fosse più possibile fornire assistenza (ad esempio perché il prodotto è fuori produzione o non sono disponibili componenti di ricambio), la garanzia estesa Mazzola Luce prevede il rimborso del prodotto in forma di credito, utilizzabile per l'acquisto di un prodotto sostitutivo sul nostro sito. Tale modalità si applica esclusivamente all'estensione volontaria (dal 25° al 60° mese); durante la garanzia legale (0–24 mesi) hai diritto ai rimedi previsti dal Codice del Consumo, inclusa la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con rimborso in denaro.
4.4 Prova di ritiro
In caso di ritiro di merce contestata dall'Acquirente a carico del Fornitore, l'Acquirente dovrà conservare la prova di ritiro rilasciata dal corriere. Il Fornitore non assume responsabilità in caso di smarrimento del collo laddove non fosse possibile per l'Acquirente dimostrare l'avvenuto ritiro.
Per qualsiasi difetto di conformità e per ogni eventuale reclamo, contattaci via e-mail all'indirizzo [email protected] indicando il numero d'ordine, il problema riscontrato e allegando fotografie. Ti risponderemo entro 7 giorni lavorativi.
5. Dichiarazione di garanzia convenzionale
Dichiarazione resa ai sensi dell'art. 135-quinquies del Codice del Consumo.
Garante: MAZZOLA LUCE S.R.L., Via Paolo Paternostro 90, 90141 Palermo (PA) – P. IVA 06309000823 – [email protected] – tel. (+39) 091 6121120.
Beni coperti: tutti i prodotti venduti su mazzolaluce.com, compresi quelli identificati come "Selezionato da Mazzola Luce", acquistati a partire dal 01/04/2016.
Durata: 5 anni complessivi dalla data di consegna (24 mesi di garanzia legale + 36 mesi di estensione convenzionale). Estensione territoriale: Italia e Paesi dell'Unione Europea serviti dal Sito.
Condizioni ed esclusioni: quelle indicate alle Sezioni 2, 3 e 4 della presente pagina.
Come farla valere: inviare una e-mail a [email protected] allegando numero d'ordine, descrizione del difetto e documentazione fotografica o video.
Rapporto con la garanzia legale: il consumatore è titolare dei diritti previsti dalla garanzia legale di conformità di cui agli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, che sono gratuiti e che la presente garanzia convenzionale non pregiudica in alcun modo. La garanzia convenzionale è aggiuntiva e volontaria.
6. Prodotti: caratteristiche e informazioni
Mazzola Luce è rivenditore autorizzato dei marchi presenti sul sito. Le caratteristiche tecniche indicate nella scheda prodotto sono tratte da cataloghi e siti internet dei produttori e vengono riportate con la massima cura. Le fotografie hanno scopo illustrativo: raccomandiamo di leggere attentamente la descrizione di ciascun prodotto.
Qualora, nonostante i nostri controlli, un prodotto non corrispondesse alla descrizione pubblicata — per una modifica introdotta dal produttore o per un errore di inserimento — il Cliente è pienamente tutelato: si tratta di un difetto di conformità ai sensi dell'art. 129 del Codice del Consumo, con tutti i rimedi indicati alla Sezione 3, e resta comunque esercitabile il diritto di recesso entro 30 giorni, con spese di reso in questo caso a nostro carico.
Tutti i prodotti inseriti sotto il brand Mazzola Luce si riferiscono a produttori nazionali e internazionali non pubblicizzati sul sito, nel rispetto delle politiche di comunicazione dei rispettivi marchi. Per qualsiasi guasto o problema tecnico su tali prodotti, l'assistenza è gestita direttamente da Mazzola Luce. Le informazioni sul fabbricante e sulla persona responsabile nell'Unione Europea, previste dal Regolamento (UE) 2023/988, sono disponibili nella documentazione che accompagna il prodotto e possono essere richieste in qualsiasi momento a [email protected].
La manifattura di molti prodotti presenti sul sito è realizzata con procedimenti artigianali e non industriali. Piccole imperfezioni, avvallamenti e increspature della superficie sono volutamente presenti e costituiscono specifica caratteristica del prodotto, testimoniandone la manifattura artigianale.
La scelta autonoma di una lampadina adatta a un prodotto di illuminazione non è imputabile a Mazzola Luce: l'eventuale incompatibilità di una lampadina scelta autonomamente dal Cliente non costituisce difetto di conformità del corpo illuminante. Resta impregiudicato il diritto di recesso entro 30 giorni, esercitabile senza dover indicare alcun motivo. Per consigli sulla scelta della lampadina compatibile, contattaci a [email protected] o al numero 091 6121120 prima dell'acquisto: è un servizio gratuito.
Relativamente ai prodotti Arti e Mestieri con colorazione doppia o tripla, i tempi di produzione potrebbero essere più lunghi di quelli indicati in fase d'ordine. Per conoscere le reali tempistiche, contattaci a [email protected].
7. Prodotti LED: lumen sorgente e lumen apparecchio
I dati relativi alla luminosità (lumen) riportati nelle schede prodotto provengono dalle informazioni ufficiali fornite dai rispettivi fornitori. È importante distinguere tra:
| Parametro | Significato |
|---|---|
| Lumen sorgente | Quantità di luce emessa dal singolo chip LED |
| Lumen apparecchio | Luminosità effettiva emessa dal corpo illuminante completo, che può risultare inferiore a causa dei materiali di diffusione o protezione (vetri, policarbonati, diffusori) |
Nel caso in cui nella scheda prodotto non siano indicati entrambi i valori, il dato riportato fa riferimento ai lumen della sorgente luminosa. In tali casi, si consiglia di considerare una riduzione indicativa di almeno il 20% rispetto al valore dichiarato per stimare la resa dell'apparecchio completo.
Le informazioni tecniche derivano dai cataloghi dei fornitori e piccoli scostamenti rispetto alle tolleranze dichiarate dal produttore rientrano nella normale variabilità produttiva. Qualora invece il valore reale si discostasse in misura significativa da quanto pubblicato, si tratterebbe di un difetto di conformità e potrai avvalerti dei rimedi indicati alla Sezione 3, oltre al diritto di recesso entro 30 giorni.
Per ulteriori chiarimenti, il nostro supporto tecnico è sempre a disposizione all'indirizzo [email protected].
8. Prezzi e sconti
Tutti i prezzi di vendita dei prodotti indicati sul sito www.mazzolaluce.com sono espressi in euro, comprensivi di IVA al 22%, e costituiscono offerta al pubblico ai sensi dell'art. 1336 c.c. I costi di spedizione e gli eventuali oneri accessori (es. sdoganamento) sono indicati e calcolati nella procedura di acquisto prima dell'inoltro dell'ordine.
Sconti e promozioni — Direttiva Omnibus (D.Lgs. 26/2023)
Con il D.Lgs. n. 26 del 7 marzo 2023, ogni annuncio di riduzione di prezzo deve indicare anche il prezzo più basso applicato alla generalità dei consumatori nei 30 giorni precedenti. Il sito si impegna a mostrare il prezzo scontato e il prezzo più basso dei 30 giorni precedenti, specificando la percentuale di sconto. Accanto al prezzo di vendita può essere riportato anche il prezzo al dettaglio consigliato dal produttore, specificamente identificato. L'indicazione del prezzo più basso dei 30 giorni precedenti è esclusa in caso di lanci di nuovi prodotti, promozioni fine scorte e promozioni ultimo pezzo.
8.1 Sconti Web e Sconti Extra
I prezzi di vendita e l'entità degli sconti applicati sono determinati autonomamente da Mazzola Luce S.r.l. nell'ambito della propria politica commerciale, tenendo conto dei costi di acquisto, della disponibilità e dell'andamento del mercato. I prezzi al dettaglio eventualmente comunicati dai produttori hanno natura meramente consigliata e non vincolante. Presso il nostro punto vendita fisico potreste trovare condizioni di vendita differenti.
Su alcune selezioni di prodotti possono essere applicati Sconti Extra con percentuali variabili: Coupon Sconto e/o Sconto Extra per utenti registrati. Dove presenti, gli eventuali Sconti Extra sono segnalati nella scheda prodotto.
Ad architetti e professionisti di settore con P.IVA verificata è possibile accedere a condizioni dedicate su grandi forniture, dietro richiesta di preventivo personalizzato.
8.2 Utilizzo dei coupon
L'eventuale Sconto registrazione newsletter e gli Sconti Extra Web vengono calcolati automaticamente in fase di acquisto. Per utilizzare un Coupon sarà invece necessario inserire il codice nell'apposito riquadro nel Carrello. I codici Coupon non sono cumulabili tra loro: è possibile utilizzare un solo codice per ogni ordine. Il coupon di benvenuto (riservato ai clienti iscritti alla newsletter) non è attivabile sui prodotti in Outlet.
La scontistica tramite coupon può essere modificata da Mazzola Luce S.r.l. — con effetto solo per il futuro e senza incidere sugli ordini già confermati — e non è applicabile su personalizzazioni né su preventivi personalizzati di illuminotecnica, sia online che richiesti presso lo store fisico di Palermo. I clienti che si recano presso il negozio fisico devono richiedere al personale l'eventuale attivazione del coupon prima del pagamento, indicando il proprio account registrato sul sito; l'attivazione non è automatica e non è applicabile ad avvenuto pagamento.
Per le condizioni complete di utilizzo degli sconti, consulta le Condizioni Generali di Vendita, Sezione 8.5.
9. Prodotti disponibili
Il prodotto è presente nei nostri magazzini e quindi disponibile in pronta consegna quando presenta la dicitura "Spedito in 24H" (si intendono 24 ore lavorative). Qualora il pagamento non avvenisse nello stesso giorno dell'ordine, si dovrà tenere in considerazione la disponibilità al momento dell'avvenuto pagamento. L'effettiva disponibilità dei prodotti potrebbe variare nel corso della medesima giornata. Eventuali errori nella giacenza visualizzata verranno comunicati tempestivamente e, qualora il prodotto non fosse più disponibile, potrai scegliere se attendere il riassortimento o annullare l'ordine con rimborso integrale.
In caso di particolari urgenze inerenti i tempi di spedizione, contattaci a [email protected] o al numero 091 6121120.
Il Cliente potrà verificare lo stato dell'ordine accedendo alla propria area personale nella sezione "I miei ordini". Nel caso in cui i prodotti ordinati avessero differenti tempi di disponibilità, la spedizione avverrà non appena tutti i prodotti saranno disponibili, salvo diversa richiesta da parte del Cliente. Se sei tu a chiederci di anticipare la spedizione dei prodotti già disponibili, le spedizioni successive comportano costi aggiuntivi che ti verranno preventivati prima di procedere; nessun costo aggiuntivo è invece dovuto quando siamo noi a suddividere l'ordine in più spedizioni.
10. Prodotti non disponibili
Se il prodotto non è disponibile in pronta consegna, è comunque ordinabile con spedizione tra i 7 e i 40 giorni lavorativi, come specificato nella scheda di ogni prodotto e riepilogato nella conferma d'ordine.
Per giorni lavorativi si intende dal lunedì al venerdì, escluse le seguenti festività: 1 gennaio, 6 gennaio, Lunedì dell'Angelo, 25 aprile, 1 maggio, 2 giugno, 15 luglio, 1 novembre, 8 dicembre, 24-25-26 dicembre, 31 dicembre.
Eventuali ritardi possono essere imputabili alle aziende produttrici. In tal caso ti daremo comunicazione via e-mail con gli aggiornamenti ricevuti dal produttore.
In caso di mancata consegna nel termine convenuto, hai in ogni caso il diritto di invitarci a effettuare la consegna entro un termine supplementare adeguato alle circostanze e, decorso inutilmente tale termine, di risolvere il contratto ottenendo il rimborso integrale di quanto versato, ai sensi dell'art. 61 del Codice del Consumo. Nulla di quanto indicato in questa pagina limita tale diritto.
Per la disciplina completa di tempi di consegna e forza maggiore, consulta le Condizioni Generali di Vendita, Sezioni 7, 10 e 12.
Ultimo aggiornamento: 29/07/2026
